система коммуникации с клиентами,
для вас и вашей команды

Подключите все каналы связи в единую тикет-систему

Избегайте недовольных клиентов и плохих отзывов

Электронная почта или любые другие источники обращений клиентов
Все обращения из Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook — в одной системе
Контролируйте работу ваших сотрудников в реальном времени
Ни один клиент не останется без вовремя предоставленного ответа!
Не пропустите ни одного обращения ваших клиентов!

Используйте единый подход к рассмотрению запросов клиентов и контролю выполнения командой текущих задач

Комп'ютер
Повысьте продуктивность Ваших сотрудников
  • Создайте шаблоны ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обрабатывать типовые обращения за считанные минуты
  • Сформируйте внутреннюю базу знаний, доступную вашим операторам прямо в системе
  • Сохраняйте историю всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания особенностей процесса взаимодействия
  • Избавьте сотрудников от ненужной ручной работы с помощью готовых шаблонов
Общение с клиентами всегда под контролем
  • Объедините обращения из разных каналов в один поток откуда их обрабатывает свободный менеджер
  • Фиксируйте все  происходящие изменения, благодаря аудиту заявок
  • Сообщайте руководителю в случае окончания срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе
  • Создавайте департаменты и тикеты будут распределяться между ответственными сотрудниками каждого из них
Все клиенты получат ответ вовремя и будут довольны
  • Не теряйте клиентов, потому что все обращения фиксируются и имеют ограниченный срок ответа (SLA)
  • Получайте подробную статистику по каждому каналу связи
  • Не теряйте клиентов, ведь теперь никакое обращение не потеряется
  • Контролируйте нагрузку на службу поддержки в реальном времени
Распределение обращений и обработка ответов во внутренних департаментах компании
  • Сбор обращений: компания может получать обращения от клиентов, партнеров или работников через электронную почту, телефон, чат или формы обратной связи на вебсайте компании
  • Классификация обращений: обращения могут быть классифицированы в соответствии с их тематикой, приоритетом и сложностью для решения
  • Распределение обращений: обращения могут быть распределены между соответствующими департаментами или сотрудниками
  • Обработка обращений: в зависимости от сложности обращения, работники могут искать ответы в базе знаний, обращаться к коллегам для получения дополнительной информации или делать собственные исследования
Перенос данных

Перенос данных и полное внедрение новой системы — это сложный процесс, который требует тщательной подготовки и соблюдения строгих процедур, но с правильным подходом и соблюдением известных практик он выполняется эффективно. Именно поэтому важно выбрать надежного партнера, который окажет квалифицированную помощь в процессе переноса данных и внедрения новой системы.

Helpdeskstar — это профессиональная команда, мы предоставляем клиентам комплексную поддержку в процессе переноса данных и внедрения новой системы, обеспечиваем полную проверку, чтобы предотвратить потерю информации, а также соответствие всем стандартам в отношении безопасности данных. Все процессы в вашей компании будут внедрены и настроены в соответствии с вашими потребностями и требованиями.

illustration
computer
Полная автоматизация бизнес-процессов для организации

Автоматизация бизнес-процессов — это применение информационных технологий для отслеживания и управления всеми процессами, которые происходят в организации. Она включает в себя сбор и анализ данных, отслеживание выполнения задач и взаимодействия между отделами, сохранение документации и всех сведений в одном информационном центре, что поможет снизить потенциальные ошибки и улучшить эффективность. Это позволит организациям выполнять больше задач в меньший промежуток времени, сохранять ресурсы и уменьшать расходы.

Полная автоматизация влияет на все аспекты деятельности организации, включая отделы ответственные за продажи, отделы отношений с клиентами, финансовый отдел и отделы ответственные за планирование и анализ. Также поможет решать проблемы, связанные с потенциальными ошибками и сохранением информации, которая может отсутствовать в результате ручного ввода данных.

Вы получаете полноценный инструмент для продаж, который позволит полностью автоматизировать весь процесс продажи от рекламы до получения покупателем товара. Основная цель и задача - уменьшить человеческий ресурс и увеличить качество предоставления услуг.

Для кого эта система?
Для бизнеса, который активно контактирует с клиентами
Для интернет-магазинов
Для сервисов
Для сферы услуг
Для государственных организаций
Для центров административных услуг

Уменьшаем негатив, связанный с проблемой предоставления ответов на все обращения клиентов, уменьшаем отток клиентов, связанный с чрезмерной нагрузкой менеджеров или отдела продаж

Кроме этого, мы разработали множество полезных функций
Доступ к тикет-системе с мобильных устройств
Сохранение истории всех обращений
Логирование действий по каждой заявке
Мониторинг нагрузки на сотрудников
Детальная статистика работы каналов связи
Telegram-бот для каждого отдела
WhatsApp-бот для каждого отдела
Viber-аккаунт для каждого отдела
База знаний для создания шаблонов ответов
Настройка прав пользователей для каждого отдела
Клиентская база и управление организациями
Автоматические ответы на обращения
Заморозка / автоматическое открытие заявки
Персонализация интерфейса системы
Установление срока по каждой из заявок
Объединение обращений
Email информирование сотрудников об изменениях в заявке
Возможность создания входящих и исходящих номеров документов
Персональные фильтры
Групповые действия с заявками

И еще более 100 полезных функций для вашего удобства

Пакеты и цены

Расчет стоимости на всех работников:

Ежемесячно
500 0 грн
500грн/мес. за агента (сотрудника)
Ежеквартально
-10%
1500 0 грн
1350 0 грн
450грн/мес. за агента (сотрудника)
Ежегодно
-15%
6000 0 грн
5100 0 грн
425грн/мес. за агента (сотрудника)

Дополнительные услуги, которые рассчитываются отдельно:

Интеграция

Интеграция с другими сервисами

Перенос данных

Перенос данных

Настройка

Настройка синхронизации

Двухфакторная идентификация

Двухфакторная идентификация

Webhook API

Webhook API

Индивидуальный API

Индивидуальный API

Telegram

Подключение номерного аккаунта Telegram

Дополнительное место на HDD

Дополнительное место на HDD
(если объем трафика вашей системой будет использовать более 10 Гб.)

Разработка индивидуальных функций

Разработка индивидуальных функций

Отзывы наших клиентов
Попробуйте прямо сейчас

Закажите звонок - и мы уже сейчас свяжемся с вами и расскажем, как внедрить систему за 1 день

Запуск тікет системи для вашої компанії
  • Интегрируем с любыми сервисами по API, выполняется индивидуальная оценка по вашим требованиям
  • Выполняем настройку под вашу специфику работы и организацию: создание отделов, прав доступа, настройка входящих каналов, внедрение и обучение работы с системой ваших сотрудников, и многое другое
  • Цена для внедрения и настройки системы является индивидуальной, так как зависит от многих особенностей: потребность переноса информации из действующих учетных систем, интеграции с различными сервисами, особенностями работы компании, количество работников.
Хотите, чтобы Ваша служба поддержки работала максимально эффективно
Закажите звонок, и мы проконсультируем вас
Фон

Helpdeskstar — ваш помощник для эффективной работы

Разработка, дизайн или даже ремонт — каждая отрасль, которая приносит прибыль, требует многозадачности и четкого соблюдения дедлайнов. Контролировать выполнение каждой отдельной задачи непросто, особенно, когда много сотрудников. Налаживание эффективного сотрудничества большой команды требует немалых усилий и времени. Упростить и ускорить процесс вам поможет автоматизированная система тикетов. Она пригодится, если нужно обеспечить:

  • обработку обращений клиентов;

  • коллективную обработку запросов;

  • обработку входящих запросов;

  • снижение нагрузки на отдел продаж;

  • снижение нагрузки на службу поддержки клиентов;

  • коллективную работу с системой электронной почты;

  • контроль и учет рабочего времени;

  • электронный документооборот.

Кроме перечисленных возможностей, вы также сможете обрабатывать:

  • обращение в инстаграм;

  • обращение в фейсбук;

  • обращение на корпоративную электронную почту;

  • обращение в вайбер;

  • обращение в телеграм;

  • обращение у вотсап.

Интеграция тикет-системы с функциями распределения задач позволит вам контролировать выполнение работы на всех этапах, а также при необходимости делегировать определенные задачи другим сотрудникам. Таким образом, внедрение системы тикетов улучшит работу вашего бизнеса: коллектив будет работать эффективнее — компания сможет увеличить свои доходы.

Как именно работает Helpdeskstar

Современная и одновременно простая в использовании тикет-система HelpDeskStar — аналог Helpdeskeddy, но с более широким функционалом. Продукт создан украинскими специалистами, разработчиками веб-студии Глянец.

Это универсальный инструмент, предназначенный для нужд современных предпринимателей, которые хотят высвободить ресурсы для более продуктивного ведения бизнеса. Наш продукт предлагает гибкие решения для оптимизации работы команды и обработки обращений. Он поможет вам оптимизировать управленческие и операционные процессы компании, упростить и улучшить коммуникацию с сотрудниками и клиентами.

Система обработки обращений Helpdeskeddy разработана для управления обращениями клиентов и решения их проблем. Helpdesk система позволяет компаниям эффективно взаимодействовать со своими клиентами, обеспечивая быстрый ответ на их запросы и проблемы.

Основные функции Helpdeskeddy включают:

  • создание тикетов и управление ими;

  • назначение и распределение тикетов;

  • классификация тикетов;

  • управление сроками выполнения;

  • сохранение истории коммуникации;

  • аналитика и отчетность;

Helpdeskeddy является инструментом для поддержки клиентов, который помогает бизнесу лучше взаимодействовать с ними, обеспечивая эффективную коммуникацию и быструю обработку запросов.

Helpdeskstar —  это:

  • тикет-система для бизнеса;

  • тикет-система для государственных учреждений и организаций;

  • тикет-система для интернет-магазинов;

  • тикет-система для прозрачных офисов;

  • тикет-система для сферы услуг;

  • тикет-система для сервисов.

Благодаря широкому набору функций и возможностей эта система является универсальным решением для всех типов бизнеса. Она гибкая и адаптивная, ее можно интегрировать в любую корпоративную среду. Сочетание опыта и желания создать уникальный продукт позволило нашим специалистам разработать действительно действенный инструмент, который помогает компаниям увеличивать прибыль.

Наша профессиональная команда, предоставляет клиентам комплексную поддержку в процессе переноса данных из helpdesk-систем таких, как: Helpdeskeddy, Odesk, Jivo, Carrot quest, Callibri, Envybox, Chat2desk и аналогичных сервисов — Jira, Confluence, Trello, Slack. Мы принимаем все возможные меры, чтобы предотвратить потерю информации и обеспечить соблюдение требований безопасности работы с данными. Гарантируем, что все автоматизированные процессы в вашей компании будут внедрены и настроены в соответствии с вашими потребностями и требованиями.

Повышение продуктивности команды благодаря удобному интерфейсу

С помощью Helpdeskstar можно создавать шаблоны ответов клиенту, реализовывать внутреннюю систему знаний компании. Вся информация по обращениям клиента хранится в его персональной карточке, поэтому вы всегда будете иметь максимальный объем информации для предоставления клиенту качественного сервиса.

Автоматизированная обработка тикетов

Создание и распределение тикетов между специалистами компании занимает немало времени, но с нашей тикет-системой вы избежите этой проблемы. Используя Helpdeskstar, удобно распределять тикеты в одном рабочем пространстве. Чтобы упростить эту процедуру, можно интегрировать в систему департаменты: каждый отдел в автоматическом режиме будет получать свою группу тикетов.

Высокая степень контроля

Крупным компаниям часто трудно отслеживать эффективность каждого сотрудника, из-за чего теряется немало возможностей. Благодаря аналитике Helpdeskstar вы будете иметь всю информацию о продуктивности работы всех членов команды.

Система позволяет получать подробную статистику по каждому отдельному каналу связи. Таким образом, можно исключить вероятность того, что запрос клиента останется без ответа. Благодаря Helpdeskstar вы можете быстро и качественно обрабатывать:

  • обращение в Instagram;

  • обращение в Facebook;

  • обращение в WhatsApp;

  • обращение на email;

  • обращение в Viber;

  • обращение в Telegram.

В нашей системе тикетов можно выставлять фиксированное время получения ответа на обращение, что минимизирует потерю клиентов и позволяет предоставлять им быструю обратную связь.

 

Почему стоит выбрать Helpdeskstar?

После внедрения Helpdeskstar вы сможете полностью управлять рабочим процессом, выдавать задания своим подчиненным и отслеживать дедлайны. Наша тикет-система поможет вам избежать проблемы утерянной информации или потерянных запросов, ведь все необходимое для продуктивной работы всегда будет под рукой.

Если вас интересует современное решение для корпоративного пространства, тикет-система для бизнеса от специалистов студии Глянец — лучший выбор!

Заказать тикет-систему Helpdeskstar и достичь максимальной эффективности работы своей компании вы можете, оставив заявку на нашем сайте. Также можно воспользоваться окном онлайн-чата для того, чтобы узнать больше о Helpdeskstar.