Хотите, чтобы Ваша служба поддержки работала максимально эффективно
Закажите звонок, и мы проконсультируем вас
Фон

Рассмотрим подробнее как происходит настройка и внедрение тикет-системы:

  • Первый этап: Ознакомление с работой вашей компании — заказчик определяет основные цели и задачи, которые планирует решить с помощью Helpdesk системы. Менеджер изучает особенности работы отделов компании и важные для реализации бизнес-процесса этапы взаимодействия с другими подразделениями и клиентами.
  • Второй этап: Согласование технического задания  — на основе полученных данных составляется техническое задание и передается заказчику для ознакомления. При необходимости вносятся корректировки и доработки. В конце второго этапа составляется окончательный вариант технического задания, план работ, а также калькуляция.
  • Третий этап: Настройка, доработка и интеграция, настройка, доработка и интеграция — выполняется установка и настройка системы, создаются департаменты, выполняется настройка ролей сотрудников, подключаются каналы связи, выполняются необходимые доработки. Кроме того, выполняется настройка интеграции с другими системами, подключается телефония и выполняются другие виды настроек.
  • Четвертый этап: Обучение сотрудников — после выполнения необходимых доработок и настроек системы, сотрудники компании согласно каждой пользовательской роли: менеджеры отдела продаж, руководитель, администратор и т.д., проходят обучение по работе с HelpDesk системой. Одновременно с обучением проводится тестирование сотрудников и проверка выполненных заданий нашими менеджерами. Таким образом люди получают нужные практические навыки, а не только теоретические.
  • Пятый этап: Инструкции, видео и другая документация — после внедрения HelpDesk системы для сотрудников составляются инструкции и видео, где просто и понятно описываются действия сотрудника в системе.
  • Шестой этап: Запуск и сопровождение — внедрение системы завершается после того, как система полностью настроена и готова к работе в соответствии с утвержденным техническим заданием, а сотрудники прошли обучение и получили необходимые справочные материалы.

Выбирая HelpDeskStar, вы получаете не только инструмент для управления обращениями, но и надежного партнера для оптимизации и повышения эффективности вашей службы поддержки.
 

Служба поддержки под ключ с HelpDeskStar

Мы понимаем, насколько важно для вас обеспечить надежную и быструю обработку обращений, и именно поэтому создали систему, которая вам в этом поможет. С помощью тикет-системы мы поможем вам создать и организовать эффективный отдел службы поддержки.

Мы предлагаем выполнить все настройки под ключ:

  • Ознакомление с работой вашей компании
  • Согласование отделов компании, и уровней доступа и системы обработки обращений
  • Настройка, доработка и интеграция.
  • Обучение сотрудников
  • Подготовка инструкций, видео и другой документации по использованию системы.
  • Запуск и сопровождение

Почему наша система поможет вам:

  • Коммуникация с клиентами в одном месте: система позволяет обрабатывать обращения с различных каналов связи, таких как: Email, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Telegram, Viber
  • Удобное управление тикетами: HelpDeskStar позволяет легко создавать, отслеживать и делегировать тикеты. Вы можете устанавливать приоритеты, определять ответственных, указывать сроки выполнения (SLA) и контролировать состояние каждого запроса.
  • Автоматизация рутинных задач: Система помогает избежать рутинных операций путем автоматизации стандартных ответов, напоминаний и других процессов.
  • База знаний: Храните важные инструкции, решения и советы в собственной базе знаний, доступной для сотрудников.
  • Клиентский интерфейс: Предоставьте своим клиентам доступ к системе для отслеживания статуса и отправки новых вопросов, чтобы обеспечить прозрачность и удовлетворенность пользователей.
  • Мониторинг и анализ данных: HelpDeskStar предоставляет средства для мониторинга производительности вашей службы поддержки. Анализируйте данные, определяйте тенденции и совершенствуйте ваши процессы.
  • Сохранение времени и ресурсов: Наша система позволяет эффективно распределять задачи между сотрудниками, что значительно увеличивает производительность и уменьшает затраты времени на рутинные операции.
  • Гибкость и индивидуальный подход: HelpDeskStar может быть настроена под ваши уникальные потребности. Мы предлагаем гибкие настройки и интеграции для идеального отображения вашего бизнеса.