Бажаєте, щоб Ваша служба підтримки працювала максимально ефективно
Замовте дзвінок, та ми проконсультуємо вас

Розглянемо детальніше як відбувається налаштування та впровадження тікет-системи:

  • Перший етап: Ознайомлення з роботою вашої компанії — замовник визначає основні цілі та завдання, які планує вирішити за допомогою Helpdesk системи. Менеджер вивчає особливості роботи відділів компанії та важливі для реалізації бізнес-процесу етапи взаємодії з іншими підрозділами та клієнтами.
  • Другий етап: Узгодження технічного завдання — на основі отриманих даних складається технічне завдання та передається замовнику для ознайомлення. За необхідності вносяться коригування та доопрацювання. Наприкінці другого етапу складається остаточний варіант технічного завдання, план робіт, а також калькуляція.
  • Третій етап: Налаштування, доопрацювання та інтеграція — виконується встановлення та налаштування системи, створюються департаменти, виконується налаштування ролей співробітників, підключаються канали зв’язку виконуються необхідні доопрацювання. Крім того, виконується налаштування інтеграції з іншими системами, підключається телефонія та виконуються інші види налаштувань.
  • Четвертий етап: Навчання співробітників — після виконання необхідних доопрацювань та налаштувань системи, співробітники компанії згідно з кожною користувацькою роллю: менеджери відділу продажів, керівник, адміністратор тощо, проходять навчання по роботі з HelpDesk системою. Одночасно з навчанням проводиться тестування співробітників та перевірка виконаних завдань нашими менеджерами. Таким чином люди отримують потрібні практичні навички, а не лише теоретичні.
  • П’ятий етап: Інструкції, відео та інша документація — після впровадження HelpDesk системи для співробітників складаються інструкції та відео, де просто і зрозуміло описуються дії співробітника в системі.
  • Шостий етап: Запуск і супровід — впровадження системи завершується після того, як система повністю налаштована і готова до роботи відповідно до затвердженого технічного завдання, а співробітники пройшли навчання та отримали необхідні довідкові матеріали.

Обираючи HelpDeskStar, ви отримуєте не тільки інструмент для управління зверненнями, але й надійного партнера для оптимізації та підвищення ефективності вашої служби підтримки.
 

СЛУЖБА ПІДТРИМКИ ПІД КЛЮЧ З HELPDESKSTAR

Ми розуміємо, наскільки важливо для вас забезпечити надійну та швидку обробку звернень, і саме тому створили систему, яка вам у цьому допоможе. За допомогою тікет-системи ми допоможемо вам створити й організувати ефективний відділ служби підтримки.

МИ ПРОПОНУЄМО ВИКОНАТИ ВСІ НАЛАШТУВАННЯ ПІД КЛЮЧ:

  • Ознайомлення з роботою вашої компанії
  • Узгодження відділів компанії, і рівнів доступу та системи обробки звернень
  • Налаштування, доопрацювання та інтеграція
  • Навчання співробітників
  • Підготовка інструкцій, відео та іншої документації з використання системи
  • Запуск і супровід

ЧОМУ НАША СИСТЕМА ДОПОМОЖЕ ВАМ:

  • Комунікація з клієнтами в одному місці: система дає змогу обробляти звернення з різних каналів зв'язку, таких як: Email, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Telegram, Viber.
  • Зручне управління тікетами: HelpDeskStar дає змогу легко створювати, відстежувати та делегувати тікети. Ви можете встановлювати пріоритети, визначати відповідальних, вказувати терміни виконання (SLA) і контролювати стан кожного запиту.
  • Автоматизація рутинних завдань: Система допомагає уникнути рутинних операцій шляхом автоматизації стандартних відповідей, нагадувань та інших процесів.
  • База знань: Зберігайте важливі інструкції, рішення та поради у власній базі знань, доступній для співробітників.
  • Клієнтський інтерфейс: Надайте своїм клієнтам доступ до системи для відстеження статусу та надсилання нових запитань, щоб забезпечити прозорість і задоволеність користувачів.
  • Моніторинг та аналіз даних: HelpDeskStar надає засоби для моніторингу продуктивності вашої служби підтримки. Аналізуйте дані, визначайте тенденції та вдосконалюйте ваші процеси.
  • Збереження часу та ресурсів: Наша система дає змогу ефективно розподіляти завдання між співробітниками, що значно збільшує продуктивність і зменшує витрати часу на рутинні операції.
  • Гнучкість та індивідуальний підхід: HelpDeskStar може бути налаштована під ваші унікальні потреби. Ми пропонуємо гнучкі налаштування та інтеграції для ідеального відображення вашого бізнесу.