system komunikacji z klientem,
dla Ciebie i Twojego zespołu

Połączenie wszystkich kanałów komunikacji w jeden ticket system

Unikanie niezadowolonych klientów i złych opinii

E-mail lub inne źródło zapytań klientów
Wszystkie zapytania z Instagrama, Facebooka, Telegramu — w jednym systemie
Monitoruj pracę swoich pracowników w czasie rzeczywistym
Żaden klient nie pozostanie bez terminowej odpowiedzi!
NIE POMIŃ ŻADNEGO ZGŁOSZENIA OD SWOICH KLIENTÓW!

Korzystaj z ujednoliconego podejścia do obsługi zgłoszeń klientów i monitorowania realizacji bieżących zadań zespołu

Komputer
Zwiększ produktywność swoich pracowników
  • Twórz szablony odpowiedzi na popularne pytania klientów, aby obsłużyć typowe zapytania w ciągu kilku minut
  • Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy dostępną dla Twoich operatorów bezpośrednio w systemie
  • Zapisz historię wszystkich zapytań w karcie klienta dla lepszego zrozumienia cech procesu interakcji
  • Uwolnij pracowników od zbędnej pracy ręcznej przy użyciu gotowych szablonów
Komunikacja z klientami jest zawsze pod kontrolą
  • Połącz odwołania z różnych kanałów w jeden strumień komunikacji, są one przetwarzane przez bezpłatnego menedżera
  • Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi na odwołania klientów i powiadomienia o procesie przetwarzania
  • Powiadom managera w przypadku wygaśnięcia SLA (szybkość odpowiedzi) lub w przypadku kolejki przy wejściu
  • Utwórz działy, a bilety zostaną rozdzielone między odpowiedzialnych pracowników każdego z nich
Wszyscy klienci otrzymają szybką odpowiedź i będą zadowoleni
  • Nie trać klientów, ponieważ wszystkie żądania są stałe i mają ograniczony czas odpowiedzi (SLA)
  • Otrzymuj szczegółowe statystyki dla każdego połączenie kanału komunikacyjnego
  • Nie trać klientów, bo teraz żadna apelacja nie zostanie utracona
  • Kontroluj obciążenie wsparcia usługi w czasie rzeczywistym
Dystrybucja wniosków i przetwarzanie odpowiedzi w wewnętrznych działach firmy
  • Zbieranie zapytań: firma może otrzymywać zapytania od klientów, partnerów lub pracowników za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu lub formularzy zwrotnych na stronie internetowej firmy
  • Klasyfikacja odwołań: odwołania można klasyfikować według ich przedmiotu, priorytetu i złożoności do rozstrzygnięcia
  • Dystrybucja wniosków: wnioski mogą być rozdzielane między odpowiednie działy lub pracowników
  • Przetwarzanie prośby: w zależności od złożoności prośby pracownicy mogą szukać odpowiedzi w bazie wiedzy, kontaktować się ze współpracownikami w celu uzyskania dodatkowych informacji lub przeprowadzać własne badania
Transfer danych

Migracja danych i pełne wdrożenie nowego systemu to złożony proces, który wymaga starannego przygotowania i przestrzegania ścisłych procedur, ale przy odpowiednim podejściu i przestrzeganiu znanych praktyk można go przeprowadzić skutecznie. Dlatego tak ważny jest wybór rzetelnego partnera, który zapewni wykwalifikowaną pomoc w procesie przenoszenia danych i wdrożenia nowego systemu.

Helpdeskstar to profesjonalny zespół, zapewniamy kompleksowe wsparcie dla klientów w procesie migracji danych i wdrożenia nowego systemu, zapewniamy pełną weryfikację zapobiegającą przedostawaniu się informacji utraty i przestrzegania wszelkich standardów bezpieczeństwa danych. Wszystkie procesy w Twojej firmie zostaną wdrożone i dostosowane do Twoich potrzeb i wymagań.

Pełna automatyzacja procesów biznesowych dla organizacji

Automatyzacja procesów biznesowych to zastosowanie technologii informatycznych do śledzenia i zarządzania wszystkimi procesami zachodzącymi w organizacji. Obejmuje zbieranie i analizowanie danych, śledzenie zadań i interakcji między działami, przechowywanie dokumentacji i wszystkich informacji w jednym centrum informacyjnym, co pomoże zredukować potencjalne błędy i poprawić wydajność. Pozwoli to organizacjom wykonać więcej zadań w krótszym czasie, oszczędzać zasoby i redukować koszty.

Pełna automatyzacja wpływa na wszystkie aspekty działalności organizacji, w tym na sprzedaż, relacje z klientami, finanse, planowanie i analizę, a także pomaga rozwiązywać problemy związane z potencjalnymi błędami i zatrzymywaniem informacji, których może brakować w wyniku ręcznego wprowadzania danych.

Otrzymujesz pełnowartościowe narzędzie sprzedażowe, które pozwoli Ci w pełni zautomatyzować cały proces sprzedaży od reklamy po odbiór produktu przez kupującego. Głównym celem i celem jest redukcja zasobów ludzkich i podniesienie jakości świadczonych usług.

 
Dla kogo jest ten system?
Dla firm, które aktywnie kontaktują się z klientami
Dla sklepów internetowych
Dla usług
Dla sektora usług
Dla organizacji publicznych
Dla przejrzystych biur

Redukujemy negatywne nastawienie związane z problemem udzielania odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów, zmniejszamy odpływ klientów związany z nadmiernym obciążeniem kierowników lub działów sprzedaży dział

Ponadto opracowaliśmy wiele przydatnych funkcji
Dostęp do systemu ticketowego z urządzeń mobilnych
Zapisywanie historii wszystkich zgłoszeń
Rejestracja działań dla każdej aplikacji
Monitorowanie obciążenia pracowników
Szczegółowe statystyki kanałów komunikacji
Telegram bot dla każdego działu
WhatsApp bot dla każdego działu
Viber konto dla każdego działu
Baza wiedzy do tworzenia szablonowych odpowiedzi
Ustawianie uprawnień użytkownika dla każdego działu
Baza klientów i zarządzanie organizacjami
Automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia
Zamrożenie / automatyczne otwarcie zgłoszenia
Personalizacja interfejsu systemu
Ustalenie terminu dla każdej aplikacji
Konsolidacja wniosków
Powiadomienia e-mail pracowników o zmianach w żądania
Możliwość tworzenia numerów dokumentów przychodzących i wychodzących
Filtry osobiste
Grupowanie akcji z żądaniami

I jeszcze ponad 100 przydatnych funkcji dla Twojej wygody

Pakiety i ceny

Kalkulacja kosztów dla wszystkich pracowników:

Miesięczny
500 0 UAH
500UAH/mies. za agenta (pracownika)
Kwartalny
-10%
1500 0 UAH
1350 0 UAH
450UAH/mies. za agenta (pracownika)
Rocznie
-15%
6000 0 UAH
5100 0 UAH
425UAH/mies. za agenta (pracownika)

Usługi dodatkowe, które rozliczane są osobno:

Integracja

Integracje z innymi usługami

Transfer danych

Transfer danych

Ustawienia

Ustawienia synchronizacji

Identyfikacja dwuczynnikowa

Identyfikacja dwuczynnikowa

Webhook API

Webhook API

Niestandardowe API

Niestandardowy interfejs API

Telegram

Podłączanie numerowanego konta Telegram

Dodatkowe miejsce na dysku twardym

Dodatkowe miejsce na dysku twardym
(jeśli Twój system będzie zużywał więcej niż 10 GB ruchu.)

Rozwój poszczególnych funkcji

Rozwój poszczególnych funkcji

Opinie naszych klientów
Wypróbuj już teraz

Zamów telefon - a my skontaktujemy się z Tobą już teraz i powiemy jak wdrożyć system w 1 dzień

Uruchomienie systemu ticketowego dla Twojej firmy
  • Integrujemy się z dowolnymi usługami ARI, przeprowadzamy indywidualną ocenę zgodnie z Twoimi wymaganiami
  • Przeprowadzamy ustawienia pod specyfikę Twojej pracy i organizację: tworzenie działów, uprawnienia dostępu, konfigurowanie kanałów wejściowych, wdrażanie i szkolenie pracy z systemem Twoich pracowników i wiele więcej
  • Cena za wdrożenie i uruchomienie systemu jest indywidualna, ponieważ zależy od wielu cech: konieczności przeniesienia informacji z istniejących systemów księgowych, integracji z różnymi usługami, cech pracy firmy, liczba pracowników.
Chcesz, aby Twoja usługa wsparcia działała tak wydajnie, jak to możliwe
Zamów telefon, a my Ci doradzimy
Tło

Helpdeskstar jest twoim asystentem do wydajnej pracy

Tworzenie, projektowanie, a nawet naprawa – każda dochodowa nisza wiąże się z wielozadaniowością i wymaga ścisłej kontroli nad dotrzymywaniem terminów. Śledzenie poszczególnych zadań nie jest łatwe. Jeśli masz dużą liczbę pracowników, stworzenie efektywnego zespołu zajmie dużo czasu. System ticketowy pomoże Ci w tym trudnym zadaniu. Przyda się, jeśli potrzebujesz:

  • przetwarzanie zgłoszeń klientów;

  • zbiorcze przetwarzanie zgłoszeń;

  • przetwarzanie przychodzących zgłoszeń;

  • odciążenie działu sprzedaży;

  • praca zbiorowa z pocztą elektroniczną;

  • elektroniczne zarządzanie dokumentami.

Poza wymienionymi możliwościami będziesz mógł również przetwarzać:

  • zgłoszenia do Instagrama;

  • zgłoszenia na pocztę elektroniczną;

  • zgłoszenia do Vibera;

  • zgłoszenia do telegrama.

Integracja systemu ticketowego z funkcjami podziału zadań pozwoli Ci monitorować wykonanie pracy na wszystkich etapach, a także delegować określone zadania innym pracownikom, jeśli wymagać tego będzie sytuacja. Dlatego wdrożenie systemu ticketowego usprawni pracę Twojego biznesu: zespół będzie pracował wydajniej – firma będzie mogła zwiększać swoje zyski.

Jak dokładnie działa helpdeskstar

Nowoczesny system ticketowy Helpdeskstar jest odpowiednikiem Helpdeskeddy, ale z szerszą funkcjonalnością. Produkt został stworzony przez ukraińskich specjalistów, programistów studia internetowego Glyanec. Jest to uniwersalne narzędzie, które może zaspokoić potrzeby klientów działających w różnych obszarach działalności. Helpdeskstar to:

  • system ticketowy dla biznesu;

  • system ticketowy dla instytucji państwowych;

  • system ticketowy dla sklepów internetowych;

  • system ticketowy dla urzędów;

  • system ticketowy dla strefa usług;

  • system ticketowy dla serwisów naprawczych.

Dzięki dużemu wyborowi funkcji i możliwości system ten jest uniwersalnym rozwiązaniem dla każdego rodzaju biznesu. Jest elastyczny i można go dostosowywać oraz można go zintegrować z dowolnym środowiskiem korporacyjnym. Połączenie doświadczenia i chęci stworzenia unikalnego produktu pozwoliło naszym specjalistom opracować naprawdę skuteczne narzędzie, które pomaga firmom zwiększać zyski.

Zwiększy produktywność zespołu dzięki wygodnemu interfejsowi

Z pomocą Helpdeskstar możesz tworzyć szablonowe odpowiedzi dla klientów, wdrażać wewnętrzny system wiedzy firmy. Wszystkie informacje dotyczące próśb klienta są przechowywane na jego osobistej karcie, dzięki czemu zawsze będziesz mieć maksymalną ilość informacji, aby zapewnić klientowi wysoką jakość usług.

Automatyczne przetwarzanie ticketów

Tworzenie i podział ticketów między specjalistami firmy zajmuje dużo czasu, ale dzięki naszemu systemowi unikniesz tego problemu. Korzystając z Helpdeskstar, będziesz mógł podzielić tickety w jednym obszarze roboczym. Możesz także zintegrować działy z systemem, aby uprościć procedurę dystrybucji ticketów. Każdy dział automatycznie otrzyma swoją grupę ticketów.

Wysoki stopień kontroli

Duże firmy często mają trudności z monitorowaniem efektywności pracy każdego pracownika, co skutkuje wieloma straconymi szansami. Dzięki analityce Helpdeskstar będziesz mieć wszystkie informacje o efektywności każdego specjalisty.

System pozwala na otrzymywanie szczegółowych statystyk dotyczących każdego kanału komunikacji. W związku z tym można wykluczyć możliwość, że zapytanie Klienta pozostanie bez odpowiedzi. Dzięki Helpdeskstar możesz szybko i sprawnie obsłużyć:

  • zgłoszenia na Instagramie;

  • zgłoszenia mailowe;

  • zgłoszenia w Viberze;

  • zgłoszenia w telegramie.

W naszym systemie ticketowym możesz ustawić konkretny czas otrzymania odpowiedzi na zapytania, co minimalizuje utratę klientów i pozwala udzielić im szybkiej informacji zwrotnej.

Dlaczego warto wybrać Helpdeskstar?

Dzięki Helpdeskstar możesz w pełni zarządzać przepływem pracy, przydzielać zadania swoim pracownikom i śledzić dedlajny. Nasz system ticketowy pomoże Ci zapomnieć o utraconych informacjach i zadaniach, ponieważ wszystko, czego potrzebujesz, będzie zawsze na wyciągnięciu ręki.

Jeśli interesuje Cię efektywne rozwiązanie dla przestrzeni firmowej, system ticketowy dla biznesu od specjalistów ze studio Glyanec to najlepszy wybór!

Możesz zamówić system ticketowy Helpdeskstar i osiągnąć maksymalną efektywność pracy swojej firmy, pozostawiając zgłoszenie na naszej stronie internetowej. Możesz także skorzystać z czatu online, aby dowiedzieć się więcej o Helpdeskstar.