Podłącz wszystkie kanały komunikacji do jednego systemu zgłoszeń.
Uniknij niezadowolonych klientów i złych opinii.
Stosuj jedno podejście do obsługi zapytań od klientów i monitorowania realizacji zadań przez zespół.
- Twórz szablony odpowiedzi na popularne pytania klientów, aby obsługa typowych zgłoszeń trwała tylko kilka minut
- Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy dostępną dla Twoich operatorów bezpośrednio w systemie
- Zachowuj historię wszystkich zgłoszeń w karcie klienta, aby lepiej zrozumieć szczegóły interakcji
- Uwolnij pracowników od zbędnej pracy ręcznej dzięki gotowym szablonom
- Połącz zapytania z różnych kanałów w jeden strumień, który będzie przetwarzany przez dostępnego menedżera
- Rejestruj wszystkie zmiany za pomocą audytu zgłoszeń
- Powiadamiaj kierownika o wygaśnięciu SLA (szybkość odpowiedzi) lub o utworzeniu kolejki wejściowej
- Twórz działy, a zgłoszenia będą przypisywane do odpowiednich pracowników każdego z nich
- Nie trać klientów, ponieważ wszystkie zapytania są rejestrowane i mają ograniczony czas odpowiedzi (SLA)
- Otrzymuj szczegółową statystykę dotyczącą każdego kanału komunikacji
- Nie trać klientów, ponieważ teraz żadne zgłoszenie nie zostanie utracone
- Kontroluj obciążenie działu obsługi klienta w czasie rzeczywistym
- Statystyka liczby obsłużonych zgłoszeń: umożliwia śledzenie liczby obsłużonych zgłoszeń przez każdego pracownika i dział, zapewniając pełny wgląd wydajności oraz pomaga w szybkiej reakcji na zmiany w obłożeniu pracy
- Czas reakcji na zapytania: Nasz system pozwala jasno określić i śledzić czas odpowiedzi na zgłoszenia zgodnie z ustalonymi SLA, zapewniając wysoką jakość obsługi
- Monitorowanie obciążenia: Zapewniamy narzędzia do monitorowania obciążenia Twojego działu obsługi w czasie rzeczywistym, abyś mógł efektywnie zarządzać zasobami i reagować na wzrost liczby zgłoszeń
- Jakość obsługi: Możesz śledzić średnią ocenę usług wystawianą przez klientów po zamknięciu zgłoszenia i wykorzystać te informacje do oceny wydajności każdego pracownika.
- Zbieranie zgłoszeń: firma może otrzymywać zgłoszenia od klientów, partnerów lub pracowników za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu lub formularzy kontaktowych na stronie internetowej firmy.
- Klasyfikacja zgłoszeń: zgłoszenia mogą być klasyfikowane według ich tematyki, priorytetu i stopnia trudności w rozwiązaniu
- Podział zgłoszeń: zgłoszenia mogą być rozdzielane między odpowiednimi działami lub pracownikami
- Przetwarzanie zgłoszeń: w zależności od stopnia trudności zgłoszenia, pracownicy mogą szukać odpowiedzi w bazie wiedzy, zwracać się do kolegów o dodatkowe informacje lub przeprowadzać własne badania
HelpDeskStar nadaje się nie tylko do obsługi zgłoszeń klientów, ale także skutecznie działa jako menedżer zadań, ułatwiając kontrolowanie i koordynowanie wszystkich wewnętrznych zadań firmy w jednym miejscu. Dzięki systemowi ticketów możesz zastosować nowoczesne podejście do zarządzania zadaniami: efektywnie ustalać priorytety, rozdzielać zadania między zespołami i monitorować ich postęp. Usprawnij przepływ pracy, zwiększ produktywność i zapewnij wysoki poziom koordynacji zadań dzięki HelpDeskStar.
Kluczowe funkcje obejmują:
- Kontrola zadań: Pełny przegląd wszystkich zadań wymagających uwagi w przyjaznym dla użytkownika interfejsie.
- Podział zadań: Łatwo przypisuj zadania członkom zespołu i śledź ich postępy.
- Priorytety i terminy: Ustawiaj terminy i priorytety, aby lepiej zarządzać czasem i zasobami.
- Powiadomienia: Otrzymuj w czasie rzeczywistym powiadomienia o zmianach zadań i ważnych wydarzeniach.
Dzięki HelpDeskStar Twój zespół będzie mógł pracować w sposób bardziej zorganizowany i wydajny, zapewniając pomyślne wykonanie wszystkich zadań.
Automatyzacja procesów biznesowych to zastosowanie technologii informatycznych do śledzenia i zarządzania wszystkimi procesami zachodzącymi w organizacji. Obejmuje zbieranie i analizowanie danych, śledzenie zadań i interakcji między działami, przechowywanie dokumentacji i wszystkich informacji w jednym centrum informacyjnym, co pomoże zredukować potencjalne błędy i poprawić wydajność. Pozwoli to organizacjom wykonać więcej zadań w krótszym czasie, oszczędzać zasoby i redukować koszty.
Pełna automatyzacja wpływa na wszystkie aspekty działalności organizacji, w tym na sprzedaż, relacje z klientami, finanse, planowanie i analizę, a także pomaga rozwiązywać problemy związane z potencjalnymi błędami i zatrzymywaniem informacji, których może brakować w wyniku ręcznego wprowadzania danych.
Otrzymujesz kompleksowe narzędzie do sprzedaży, które umożliwia pełną automatyzację procesu od reklamy do dostarczenia produktu klientowi. Głównym celem jest redukcja wykorzystania zasobów ludzkich i poprawa jakości świadczonych usług.
Ograniczamy negatywne skutki związane z problemem udzielania odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów, zmniejszając jednocześnie utratę klientów związanych z nadmiernym obciążeniem menedżerów lub działu sprzedaży.
I jeszcze ponad 100 przydatnych funkcji dla Twojej wygody
Dzięki technologii sztucznej inteligencji HelpDeskStar jest w stanie generować unikalne odpowiedzi na podstawie szablonów z bazy wiedzy.
Sztuczna inteligencja uczy się kontekstu i struktury szablonu, zapewniając zachowanie treści odpowiedzi, personalizując każdą wiadomość dla klientów. Ułatwia to proces obsługi i pozwala szybciej i skuteczniej odpowiadać na zapytania klientów w bardziej spersonalizowany sposób.
Integracje z innymi usługami
Transfer danych
Ustawienia synchronizacji
Identyfikacja dwuetapowa
Webhook API
Niestandardowy interfejs API
- Integrujemy się z dowolnymi usługami za pomocą interfejsów API, przeprowadzamy indywidualną ocenę zgodnie z Twoimi wymaganiami
- Dokonujemy konfiguracji pod Twoją specyfikację pracy i organizację: tworzenie działów, praw dostępu, konfiguracja kanałów wejściowych, wdrożenie i szkolenie pracowników z korzystania z systemu oraz wiele więcej
- Cena wdrożenia i konfiguracji systemu jest ustalana indywidualnie, ponieważ zależy od wielu czynników: potrzeby przeniesienia informacji z istniejących systemów księgowych, integracji z różnymi usługami, cech działania firmy, liczby pracowników
