telegram
whatsapp
signal
viber
Меню
telegram
whatsapp
signal
viber
Пн-Пт з 10 до 18
0 (800) 750-751
hello@helpdeskstar.org

Ефективність тікет-системи: відгуки від співробітників

Тікет-система є потужним інструментом для оптимізації процесу надання підтримки клієнтам. Однією з ключових переваг цієї системи є зменшення кількості телефонних дзвінків в службу підтримки завдяки доступності та зручності, які надає клієнтам.

Основні переваги тікет-системи:

  • Відстеження та контроль: Кожен тікет має унікальний номер і статус, які клієнти можуть перевіряти в реальному часі. Це дозволяє їм відстежувати, на якому етапі вирішення їх проблеми та скільки часу залишилося до завершення. Клієнти отримують повний контроль над процесом та можливість планувати свої дії на основі інформації про тікет.

  • Менше телефонних дзвінків: Забезпечуючи клієнтам доступ до інформації та можливості взаємодії з підтримкою безпосередньо через тікет-систему, значно зменшується потреба в телефонних дзвінках. Це робить процес обслуговування більш потужним та швидким, звільняючи ресурси служби підтримки для розв'язання складніших проблем.

  • Покращення ефективності служби підтримки: Зменшення телефонних дзвінків дозволяє службі підтримки фокусуватися на розв'язанні проблем в ефективний спосіб. Це може включати в себе розробку автоматизованих відповідей на часті запитання, аналіз попередніх тікетів для виявлення патернів та впровадження нових методів розв'язання проблем.

 

Статистика

Згідного опитування, яке проводилось одним з наших клієнтів серед своїх співробітників, 57.9% опитаних відзначили зниження кількості телефонних дзвінків після першого місяця впровадження тікет-системи. Це свідчить про конкретний позитивний вплив системи на підтримку внутрішнього обміну інформацією, підкреслюючи її важливість у вдосконаленні комунікаційних процесів та зменшенні навантаження на службу підтримки. Зазначена статистика підкреслює успішність та реальні вигоди використання тікет-системи в роботі організації.

HelpDeskStar

Висновок

Тікет-система відіграє ключову роль у вдосконаленні взаємодії між клієнтами та службою підтримки, зменшуючи кількість телефонних дзвінків завдяки доступності, відстеженню та контролю, що призводить до підвищення загальної ефективності обслуговування клієнтів.

Helpdeskstar — ваш помощник для эффективной работы

Разработка, дизайн или даже ремонт — каждая отрасль, которая приносит прибыль, требует многозадачности и четкого соблюдения дедлайнов. Контролировать выполнение каждой отдельной задачи непросто, особенно, когда много сотрудников. Налаживание эффективного сотрудничества большой команды требует немалых усилий и времени. Упростить и ускорить процесс вам поможет автоматизированная система тикетов. Она пригодится, если нужно обеспечить:

  • обработку обращений клиентов;

  • коллективную обработку запросов;

  • обработку входящих запросов;

  • снижение нагрузки на отдел продаж;

  • снижение нагрузки на службу поддержки клиентов;

  • коллективную работу с системой электронной почты;

  • контроль и учет рабочего времени;

  • электронный документооборот.

Кроме перечисленных возможностей, вы также сможете обрабатывать:

  • обращение в инстаграм;

  • обращение в фейсбук;

  • обращение на корпоративную электронную почту;

  • обращение в вайбер;

  • обращение в телеграм;

  • обращение у вотсап.

Интеграция тикет-системы с функциями распределения задач позволит вам контролировать выполнение работы на всех этапах, а также при необходимости делегировать определенные задачи другим сотрудникам. Таким образом, внедрение системы тикетов улучшит работу вашего бизнеса: коллектив будет работать эффективнее — компания сможет увеличить свои доходы.

Как именно работает Helpdeskstar

Современная и одновременно простая в использовании тикет-система HelpDeskStar — аналог Helpdeskeddy, но с более широким функционалом. Продукт создан украинскими специалистами, разработчиками веб-студии Глянец.

Это универсальный инструмент, предназначенный для нужд современных предпринимателей, которые хотят высвободить ресурсы для более продуктивного ведения бизнеса. Наш продукт предлагает гибкие решения для оптимизации работы команды и обработки обращений. Он поможет вам оптимизировать управленческие и операционные процессы компании, упростить и улучшить коммуникацию с сотрудниками и клиентами.

Система обработки обращений Helpdeskeddy разработана для управления обращениями клиентов и решения их проблем. Helpdesk система позволяет компаниям эффективно взаимодействовать со своими клиентами, обеспечивая быстрый ответ на их запросы и проблемы.

Основные функции Helpdeskeddy включают:

  • создание тикетов и управление ими;

  • назначение и распределение тикетов;

  • классификация тикетов;

  • управление сроками выполнения;

  • сохранение истории коммуникации;

  • аналитика и отчетность;

Helpdeskeddy является инструментом для поддержки клиентов, который помогает бизнесу лучше взаимодействовать с ними, обеспечивая эффективную коммуникацию и быструю обработку запросов.

Helpdeskstar —  это:

  • тикет-система для бизнеса;

  • тикет-система для государственных учреждений и организаций;

  • тикет-система для интернет-магазинов;

  • тикет-система для прозрачных офисов;

  • тикет-система для сферы услуг;

  • тикет-система для сервисов.

Благодаря широкому набору функций и возможностей эта система является универсальным решением для всех типов бизнеса. Она гибкая и адаптивная, ее можно интегрировать в любую корпоративную среду. Сочетание опыта и желания создать уникальный продукт позволило нашим специалистам разработать действительно действенный инструмент, который помогает компаниям увеличивать прибыль.

Наша профессиональная команда, предоставляет клиентам комплексную поддержку в процессе переноса данных из helpdesk-систем таких, как: Helpdeskeddy, Odesk, Jivo, Carrot quest, Callibri, Envybox, Chat2desk и аналогичных сервисов — Jira, Confluence, Trello, Slack. Мы принимаем все возможные меры, чтобы предотвратить потерю информации и обеспечить соблюдение требований безопасности работы с данными. Гарантируем, что все автоматизированные процессы в вашей компании будут внедрены и настроены в соответствии с вашими потребностями и требованиями.

Повышение продуктивности команды благодаря удобному интерфейсу

С помощью Helpdeskstar можно создавать шаблоны ответов клиенту, реализовывать внутреннюю систему знаний компании. Вся информация по обращениям клиента хранится в его персональной карточке, поэтому вы всегда будете иметь максимальный объем информации для предоставления клиенту качественного сервиса.

Автоматизированная обработка тикетов

Создание и распределение тикетов между специалистами компании занимает немало времени, но с нашей тикет-системой вы избежите этой проблемы. Используя Helpdeskstar, удобно распределять тикеты в одном рабочем пространстве. Чтобы упростить эту процедуру, можно интегрировать в систему департаменты: каждый отдел в автоматическом режиме будет получать свою группу тикетов.

Высокая степень контроля

Крупным компаниям часто трудно отслеживать эффективность каждого сотрудника, из-за чего теряется немало возможностей. Благодаря аналитике Helpdeskstar вы будете иметь всю информацию о продуктивности работы всех членов команды.

Система позволяет получать подробную статистику по каждому отдельному каналу связи. Таким образом, можно исключить вероятность того, что запрос клиента останется без ответа. Благодаря Helpdeskstar вы можете быстро и качественно обрабатывать:

  • обращение в Instagram;

  • обращение в Facebook;

  • обращение в WhatsApp;

  • обращение на email;

  • обращение в Viber;

  • обращение в Telegram.

В нашей системе тикетов можно выставлять фиксированное время получения ответа на обращение, что минимизирует потерю клиентов и позволяет предоставлять им быструю обратную связь.

 

Почему стоит выбрать Helpdeskstar?

После внедрения Helpdeskstar вы сможете полностью управлять рабочим процессом, выдавать задания своим подчиненным и отслеживать дедлайны. Наша тикет-система поможет вам избежать проблемы утерянной информации или потерянных запросов, ведь все необходимое для продуктивной работы всегда будет под рукой.

Если вас интересует современное решение для корпоративного пространства, тикет-система для бизнеса от специалистов студии Глянец — лучший выбор!

Заказать тикет-систему Helpdeskstar и достичь максимальной эффективности работы своей компании вы можете, оставив заявку на нашем сайте. Также можно воспользоваться окном онлайн-чата для того, чтобы узнать больше о Helpdeskstar.