Підключіть усі канали зв'язку в єдину тікет-систему
Уникніть незадоволених клієнтів і поганих відгуків
Використовуйте єдиний підхід до розгляду запитів клієнтів та контролю виконання командою поточних завдань
- Створіть шаблони відповідей на популярні запитання клієнтів, щоб обробляти типові звернення за лічені хвилини
- Сформуйте внутрішню базу знань, доступну вашим операторам прямо в системі
- Зберігайте історію всіх звернень у картці клієнта для кращого розуміння особливостей процесу взаємодії
- Позбавте співробітників від непотрібної ручної роботи за допомогою готових шаблонів
- Об'єднайте звернення з різних каналів в один потік звідки їх опрацьовує вільний менеджер
- Фіксуйте всі зміни, що відбуваються завдяки аудиту заявок
- Повідомляйте керівника в разі закінчення терміну SLA (швидкість відповіді) або в разі утворення черги на вході
- Створюйте департаменти й тікети будуть розподілятися між відповідальними співробітниками кожного з них
- Не втрачайте клієнтів, бо всі звернення фіксуються та мають обмежений термін відповіді (SLA)
- Отримуйте детальну статистику по кожному каналу зв'язку
- Не втрачайте клієнтів, адже тепер ніяке звернення не загубиться
- Контролюйте навантаження на службу підтримки в реальному часі
- Статистика кількості оброблених запитів: Надає змогу контролювати кількість оброблених запитів кожним співробітником та відділом, забезпечуючи повний огляд продуктивності та допомагаючи у вчасному реагуванні на зміни обсягів роботи.
- Час реакції на звернення: Наша система дозволяє чітко встановлювати та відстежувати час відповіді на звернення згідно з установленими SLA, забезпечуючи високу якість обслуговування.
- Моніторинг навантаження: Ми надаємо засоби для моніторингу навантаження на вашу службу підтримки в реальному часі, щоб ви могли ефективно розподіляти ресурси та реагувати на збільшення обсягів звернень.
- Якість обслуговування: Ви можете відстежувати середню оцінку обслуговування, яку клієнти ставлять після закриття тікета, і використовувати цю інформацію для оцінки ефективності роботи кожного співробітника.
- Збір звернень: компанія може отримувати звернення від клієнтів, партнерів або працівників через електронну пошту, телефон, чат або форми зворотного зв'язку на вебсайті компанії
- Класифікація звернень: звернення можуть бути класифіковані відповідно до їх тематики, пріоритету та складності для вирішення
- Розподілення звернень: звернення можуть бути розподілені між відповідними департаментами або співробітниками
- Обробка звернень: залежно від складності звернення, працівники можуть шукати відповіді в базі знань, звертатися до колег для отримання додаткової інформації або робити власні дослідження
HelpDeskStar підходить не лише для обробки звернень від клієнтів, але також ефективно функціонує як таск менеджер, який полегшує вам контроль та координацію всіх внутрішніх завдань компанії в одному місці.
Завдяки тікет-системі ви можете використовувати сучасний підхід до управління задачами: ефективно визначати пріоритети, розподіляти завдання між командами та слідкувати за їх виконанням.
Основні можливості включають:
- Контроль завдань: Отримуйте повний огляд усіх завдань, які потребують уваги, в зручному інтерфейсі.
- Розподіл завдань: Легко призначайте завдання членам команди та стежте за їх прогресом.
- Пріоритети та терміни: Встановлюйте терміни виконання та пріоритети для кращого управління часом та ресурсами.
- Сповіщення: Отримуйте сповіщення про зміни в завданнях та важливі події в режимі реального часу.
Вдосконалюйте процеси роботи, підвищуйте продуктивність та забезпечуйте високий рівень координації завдань. Разом HelpDeskStar ваша команда зможе працювати більш організовано та ефективно, забезпечуючи успішне виконання всіх завдань.
Корпоративна пошта є важливим інструментом для внутрішньої та зовнішньої комунікації в сучасних компаніях. Однак, щоб забезпечити ефективне управління завданнями, запитаннями та проєктами, і перейти на новий рівень організації бізнес-процесів, використання тікет-системи стає невід'ємною необхідністю. Тікет-система дозволяє централізувати всі запитання та завдання в одному місці, спрощує взаємодію команди та створює чіткий механізм слідкування за виконанням завдань. Замість хаосу інформації по електронних листах, тікет-система дозволяє систематизувати та відстежувати кожен етап роботи. Використання тікет-системи стає важливим кроком для підвищення продуктивності та покращення комунікації в колективі, забезпечуючи ефективне вирішення завдань та підвищуючи загальну ефективність бізнес-процесів.
Автоматизація бізнес-процесів – це застосування інформаційних технологій для відстеження та керування всіма процесами, які відбуваються в організації. Вона включає в себе збір та аналіз даних, відстеження виконання завдань та взаємодії між відділами, збереження документації та усіх відомостей в одному інформаційному центрі, що допоможе знизити потенційні помилки та покращити ефективність. Це дозволить організаціям виконувати більше завдань в менший проміжок часу, зберігати ресурси та зменшувати витрати.
Повна автоматизація впливає на усі аспекти діяльності організації, включаючи відділи відповідальні за продажі, відділи відносин, з клієнтами, фінансовий відділ та відділи відповідальні за планування та аналіз.Також допоможе вирішувати проблеми, пов'язані з потенційними помилками та збереженням інформації, яка може бути відсутня в результаті ручного введення даних.
Ви отримуєте повноцінний інструмент для продажів, який дозволить повністю автоматизувати весь процес продажу від реклами до отримання покупцем товару. Основна мета та ціль — зменшити людський ресурс та збільшити якість надання послуг.
Зменшуємо негатив, повʼязаний із проблемою надання відповідей на усі звернення клієнтів, зменшуємо відтік клієнтів, який повʼязаний із надмірним навантаженням менеджерів чи відділу продажів
І ще більше 100 корисних функцій для вашої зручності
Завдяки технологіям штучного інтелекту система HelpDeskStar здатна генерувати унікальні відповіді на основі шаблонів із вашої бази знань.
ШІ вивчає контекст та структуру шаблона, забезпечуючи збереження змісту відповіді, персоналізуючи кожне повідомлення клієнтам. Це полегшує процес обслуговування та дозволяє швидше та ефективніше відповідати на запити ваших клієнтів більш персоналізовано.
Замовте дзвінок — і ми вже зараз зв'яжемось з вами та розповімо, як впровадити систему за 1 день
- Інтегруємо з будь-якими сервісами по АРІ, виконується індивідуальна оцінка по вашим вимогам
- Виконуємо налаштування під вашу специфіку роботи та організацію: створення відділів, прав доступу, налаштування вхідних каналів, впровадження і навчання роботи з системою ваших працівників, та багато іншого
- Ціна для впровадження та налаштування системи є індивідуальною, оскільки залежить від багатьох особливостей: потреба перенесення інформації з діючих облікових систем, інтеграції з різними сервісами, особливостями роботи компанії, кількість працівників.
