Оксана Гриценко
Треба оновити банер на головній до завтра
Терміново
2 хв
Національна тікет-система + task-менеджер + чати з клієнтами
Тікети + Task-менеджер + Чати
усі звернення клієнтів
та внутрішні задачі —
в одній системі!
Більше жодних загублених листів, повідомлень у різних месенджерах чи завдань, про які згадали занадто пізно.
Підключення в один клік до всіх ваших каналів
100% український продукт — 25 років в IT
За нами не стоїть Google — за нами вінницький ФОП 😎
Вхідні звернення
Усі канали клієнтів в одній стрічці
24 відкриті
Усі
Аварія
Терміново
Стандартно
План тижня
Дмитро Бондар
Додайте, будь ласка, фільтр за ціною в каталог
Стандартно
18 хв
Ірина Ткаченко
Форма заявки на сайті не надсилає листи
Аварія
35 хв
Назар Романюк
Скільки коштує підключити онлайн-оплату?
Стандартно
41 хв
Софія Кравець
Оновити фото команди на сторінці «Про нас»
Стандартно
1 год
Автоматичні відповіді
Шаблони відповідей
Логування дій по заявці
Історія всіх звернень
Що таке HelpDeskStar?
HelpDeskStar — це Service Desk платформа, яка допомагає навести порядок у зверненнях клієнтів і внутрішніх задачах команди.
Звернення клієнтів
2
3
4
5
HelpDeskStar
Єдина система звернень і задач
Сьогодні
24
Нові
18
В роботі
3
Прострочені
56
Виконані
Олена Мороз
Не приходить SMS з кодом для входу
Терміново
4 хв
Андрій Савчук
Порадьте тариф для команди з 20 людей
Стандартно
12 хв
Наталія Литвин
Не відкривається особистий кабінет
Аварія
27 хв
Внутрішні задачі
Перевірити SMS-шлюз
Ігор, IT-відділ
виконано
Підготувати пропозицію на 20 місць
Вікторія, продажі
в роботі до 17:00
Відновити доступ до кабінету
Тарас, техпідтримка
прострочено
HelpDeskStar збирає роботу в одну зрозумілу систему — керівник бачить, що відбувається, команда знає, що робити далі, а клієнти отримують відповіді вчасно.
Система комунікації з клієнтами,
для вас і вашої команди
Вам більше не потрібно контролювати 10 різних систем і перемикатися між вкладками. Клієнти пишуть там, де їм зручно, а ви відповідаєте з одного вікна.
Нове повідомлення
Надішліть, будь ласка, рахунок
Нове повідомлення
Замовлення вже відправили?
Нове повідомлення
Як підключити кілька сторінок?
Gmail, Outlook, Ukr.net
Месенджери
Telegram, Viber, WhatsApp, Signal
Соцмережі
Facebook, Instagram
Телефонія
Binotel, Phonet, Ringostat, UniTalk
Сайт
Віджети та форми зворотного звʼязку
Підвищуйте продуктивність команди
Зніміть рутину з операторів та закривайте типові звернення за хвилини
Спілкування з клієнтами під контролем
Видно кожне звернення, кожну зміну в ньому і кожен прострочений термін
Усі задачі — в одній системі
У HelpDeskStar можна створювати окремі внутрішні задачі або ставити підзадачі прямо зі звернень клієнтів. Визначайте пріоритети, розподіляйте завдання між працівниками та відділами та слідкуйте за їх виконанням.
Задача від керівника
Віктор Мельник
Ірино, оплатіть рахунок постачальнику до 15:00, документи вже в системі
Оплатити рахунок постачальнику
Внутрішня задача для бухгалтерії
Оплатити рахунок постачальнику
Ірина
бухгалтерія
Стандартно
до 15:00
Внутрішня задача
Задачу може створити сам співробітник, колега або керівник — одразу з виконавцем, пріоритетом, терміном і файлами.
Звернення клієнта #1284
Оксана Гриценко
Не проходить оплата карткою на сайті, після введення даних помилка
Перевірити платіжний модуль
Підзадача для IT-відділу
Перевірити платіжний модуль
Андрій
IT-відділ
Терміново
до 12:00
Задача зі звернення клієнта
Якщо для вирішення питання потрібна допомога іншого відділу, зі звернення можна одразу створити підзадачу для потрібного спеціаліста.
Усі клієнти отримають відповідь вчасно
Термін відповіді закладений у систему, а не тримається в голові оператора
Аналізуйте роботу співробітників
Не відчуття, а цифри: скільки звернень, як швидко і наскільки якісно закрито
Для кого система
Для бізнесу, який активно контактує з клієнтами
Для інтернет-магазинів
Для сервісів
Для сфери послуг
Для державних організацій
Для прозорих офісів
Зменшуємо негатив, повʼязаний із проблемою надання відповідей на усі звернення клієнтів, зменшуємо відтік клієнтів, який повʼязаний із надмірним навантаженням менеджерів чи відділу продажів
Service desk для розподілу звернень між відділами
Звернення не зупиняється на першій лінії — воно доходить до того, хто вирішує
Компанії, які вже покращили сервіс з HelpDeskStar
Усі звернення гостей.
Одна система.
Гірськолижний курорт
Буковель
Проблема
Запити із сайту, месенджерів і телефону губилися між службами. У сезон гості лишалися без відповіді.
Результат
Єдиний центр звернень з автоматичним розподілом між готелями, прокатом і ski-pass.
Кожна задача —
під контролем.
Імпортер і дистрибʼютор добрив
Makosh
Проблема
Задачі техвідділу надходили в Telegram, телефоном і в особистих повідомленнях. Домовленості губилися.
Результат
Усі задачі в одному місці: з відповідальними, термінами і статусом виконання.
Звернення громади.
Прозора робота.
Орган місцевого самоврядування
Якушинецька громада
Проблема
Звернення, документи й доручення було складно контролювати. Багато дій працівники виконували вручну.
Результат
Централізований облік звернень, швидка робота з документами та прозоре виконання доручень.
Забудьте про стандартні шаблони відповідей
Завдяки штучному інтелекту HelpDeskStar генерує унікальні відповіді на основі шаблонів вашої бази знань. ШІ вивчає контекст кожного шаблону і забезпечує точну передачу змісту під конкретний запит клієнта.
Для команди
Швидше та ефективніше обслуговування без рутини.
Для клієнтів
Персоналізована відповідь без відчуття спілкування з роботом.
Ірина Коваль
E-mail
звернення #2045
Нове звернення
Добрий день! Замовила кросівки, але розмір не підійшов. Як повернути гроші?
10:24
Відповідь
Внутрішня нотатка
Шаблон: Повернення коштів
Ірино, добрий день! Шкода, що кросівки не підійшли за розміром. Надішліть, будь ласка, номер замовлення — ми оформимо повернення, і кошти надійдуть на вашу картку протягом 3 робочих днів.
З повагою, Марія
служба підтримки магазину
Адаптовано ШІ під запит
Редагувати
Надіслати
Враховує суть запиту
Звертається на імʼя
Факти з бази знань
Можливості HelpDeskStar
Дозвольте вашій команді працювати швидко, злагоджено та професійно завдяки набору потужних інструментів
Створення вхідних та вихідних номерів документів
Збереження історії всіх звернень
ШІ-розшифровка голосових повідомлень у текст
Логування дій по кожній заявці
Моніторинг навантаження на співробітників
Детальна статистика роботи каналів зв'язку
Telegram для кожного відділу
Viber-акаунт для кожного відділу
WhatsApp-бот для кожного відділу
Signal для кожного відділу
База знань для створення шаблонів відповідей
Права користувачів для кожного відділу
Клієнтська база та управління організаціями
Автоматичні відповіді на звернення
Заморозка / автоматичне відкриття заявки
Встановлення терміну по кожній з заявок
Об’єднання пов’язаних звернень в одну заявку
Email-сповіщення співробітників про зміни
Власні фільтри для швидкого пошуку заявок
Масові дії для одночасної обробки заявок
І ще більше 100 корисних функцій для вашої зручності
Підтримка завжди під рукою
Завантажуйте наш додаток HelpDeskStar на смартфон і працюйте так само зручно, як і за комп’ютером: відповідайте на звернення, ставте задачі, перевіряйте статуси й контролюйте роботу з будь-якого місця.
Запуск і налаштування service desk для вашої компанії
Інтегруємо з будь-якими сервісами по API, виконується індивідуальна оцінка по вашим вимогам.
Виконуємо налаштування під вашу специфіку роботи та організацію: створення відділів, прав доступу, налаштування вхідних каналів, впровадження і навчання ваших працівників.
Ціна впровадження та налаштування індивідуальна: залежить від перенесення даних, інтеграцій, особливостей роботи компанії та кількості працівників.
Cпробуйте прямо зараз
Замовте дзвінок — і ми вже зараз зв'яжемось з вами та розповімо, як впровадити систему від 1 дня
Часті питання
Не знайшли відповідь? Напишіть нам — проконсультуємо та покажемо систему на прикладі вашої компанії.
У нас і зараз усе працює в чатах і пошті. Навіщо окрема система?
Поки звернень небагато, цього справді може вистачати. Проблеми починаються, коли каналів, клієнтів і співробітників стає більше: складніше бачити строки, відповідальних і те, що ще не завершено. HelpDeskStar збирає це в один керований процес.
HelpDeskStar — це тільки для служби підтримки?
Ні. У системі можна вести не лише звернення клієнтів, а й внутрішні задачі команди. Тому вона підходить там, де питання переходять між менеджерами, бухгалтерією, сервісом, технічними спеціалістами чи іншими відділами.
А якщо над одним питанням мають працювати кілька людей?
Не потрібно пересилати повідомлення з чату в чат. Із звернення можна створити пов’язані задачі для різних спеціалістів, а результати залишаються в межах одного процесу. Менеджер бачить, що вже зроблено і що ще чекає на виконання.
Чи доведеться перебудовувати наші процеси під HelpDeskStar?
Ні, не потрібно. Можна налаштувати відділи, маршрути звернень, пріоритети, строки та права доступу відповідно до того, як уже працює ваша команда.
Чи не стане HelpDeskStar просто ще одним сервісом, який команда має постійно заповнювати?
Його задача якраз у протилежному — прибрати частину ручного контролю. Звернення потрапляють у роботу, історія зберігається, задачі мають статуси й строки, а керівнику не потрібно збирати все це окремо по чатах і таблицях.
Що буде, якщо менеджер зміниться, захворіє або піде у відпустку?
Контекст не залишається тільки в його особистій переписці. Інший співробітник бачить історію звернення, попередні відповіді, файли й виконані дії та може продовжити роботу без повторного збору інформації.
Як зрозуміти, що HelpDeskStar підійде саме нашій команді?
Розберемо, звідки вам надходять звернення, хто з ними працює та як задачі переходять між співробітниками. На цій схемі можна одразу побачити, як ваш реальний процес виглядатиме в HelpDeskStar.
З чого почати, якщо ми вирішили спробувати HelpDeskStar?
Найкраще почати з короткої демонстрації HelpDeskStar — [посилання на демо]. Наш менеджер покаже, як працює система, відповість на ваші питання й підкаже, з чого краще почати та як рухатися далі саме у вашому випадку.
Блог та оновлення
HelpDeskStar — service desk система для ефективної роботи
Продажі, сервіс, розробка, виробництво або ремонт — кожна сфера потребує чіткої координації, своєчасного виконання завдань і якісної комунікації з клієнтами. Коли кількість звернень і співробітників зростає, контролювати кожний запит за допомогою електронної пошти, месенджерів і таблиць стає складніше.
HelpDeskStar — сервіс деск система, яка об’єднує клієнтські звернення, внутрішні запити та задачі в одному робочому просторі.
Система допомагає:
- обробляти звернення клієнтів;
- організовувати колективну роботу із запитами;
- зменшувати навантаження на відділ продажів;
- контролювати роботу служби підтримки;
- працювати з корпоративною електронною поштою;
- встановлювати строки й відповідальних;
- контролювати внутрішні задачі;
- зберігати історію комунікації.
Система дає змогу отримувати та опрацьовувати звернення з Instagram, Facebook, корпоративної пошти, Viber, Telegram, WhatsApp і Signal.
В основі роботи HelpDeskStar — тікет-система: кожне повідомлення перетворюється на тікет, для якого можна визначити категорію, пріоритет, відповідального та строк виконання.
Як help desk допомагає службі підтримки
HelpDeskStar збирає повідомлення з різних каналів, допомагає призначати відповідальних і контролювати строки відповіді. Співробітники працюють у єдиному просторі та бачать повну історію комунікації з кожним клієнтом.
Завдяки цьому команда швидше реагує на нові звернення, зменшує кількість пропущених повідомлень і підтримує стабільну якість обслуговування.
Таким чином, help desk є складовою HelpDeskStar, яка відповідає за роботу з клієнтськими зверненнями та підтримку користувачів.
Як працює HelpDeskStar
HelpDeskStar — українська service desk система для обліку клієнтських звернень, внутрішніх запитів і задач.
Вона об’єднує канали комунікації, допомагає керувати тікетами, контролювати SLA та аналізувати роботу співробітників.
Основні можливості системи:
- створення тікетів і керування ними;
- автоматичний та ручний розподіл звернень;
- класифікація запитів;
- призначення відповідальних;
- встановлення пріоритетів і строків;
- контроль виконання SLA;
- збереження історії комунікації;
- внутрішні коментарі;
- база знань і шаблони відповідей;
- аналітика та звітність.
Завдяки цьому HelpDeskStar охоплює не лише функції хелп деск, а й ширші процеси сервіс деск: внутрішнє обслуговування, взаємодію між департаментами та контроль рівня сервісу.
Підвищення продуктивності команди
У HelpDeskStar можна створювати шаблони відповідей і внутрішню базу знань. Співробітники отримують швидкий доступ до інструкцій, типових рішень та інформації, необхідної для опрацювання звернень.
Історія комунікації зберігається в картці клієнта. Завдяки цьому фахівець бачить попередні повідомлення, відкриті й закриті тікети та надані раніше відповіді.
Можливості service desk і контроль SLA
HelpDeskStar дає змогу створювати департаменти, розподіляти внутрішні запити, призначати відповідальних і встановлювати строки виконання.
У межах сервіс деск система допомагає стандартизувати обслуговування співробітників, контролювати SLA та робити взаємодію між підрозділами прозорішою.
Усі клієнтські й внутрішні запити обробляються за єдиними правилами, але можуть мати різні категорії, строки, пріоритети та відповідальних.
Автоматизована обробка тікетів
Створення, класифікація та розподіл тікетів можуть забирати значну частину робочого часу. HelpDeskStar допомагає автоматизувати ці операції та спрямовувати запити до потрібного департаменту або відповідального співробітника.
Усі тікети зберігаються в єдиному робочому просторі. Команда може фільтрувати їх за каналом, статусом, категорією, пріоритетом, департаментом, відповідальним і строком виконання.
Високий рівень контролю
Аналітика HelpDeskStar допомагає оцінювати продуктивність співробітників, кількість опрацьованих запитів, середній час реакції та навантаження на кожний департамент.
Команда help desk бачить наближення термінів, а керівник може своєчасно реагувати на порушення SLA або збільшення черги звернень.
Для внутрішніх процесів аналітика service desk допомагає контролювати виконання запитів між департаментами та визначати проблемні етапи обслуговування.
Чому варто обрати HelpDeskStar
Після впровадження HelpDeskStar компанія отримує єдиний простір для звернень клієнтів, внутрішніх задач, історії комунікації, строків і відповідальних.
HelpDeskStar поєднує можливості help desk для клієнтської підтримки з ширшими функціями service desk для внутрішніх запитів, задач, SLA та взаємодії між департаментами.
Система допомагає уникати втрати інформації, скорочувати час пошуку потрібних даних і робити роботу команди прозорішою.
Щоб переглянути можливості HelpDeskStar, залиште заявку на сайті, замовте консультацію або скористайтеся демоверсією.