система комунікації з клієнтами,
для вас і вашої команди

Електронна пошта, Telegram — усі звернення в одній тікет-системі 

Уникніть незадоволених клієнтів і поганих відгуків

Електронна пошта чи будь-які інші джерела звернень клієнтів
Усі звернення з Instagram, Facebook, Telegram — в одній системі
Контролюйте роботу ваших працівників у реальному часі
Жоден клієнт не залишиться без вчасно наданої відповіді!
Не пропустіть жодного звернення ваших клієнтів!

Використовуйте єдиний підхід до розгляду запитів клієнтів та контролю виконання командою поточних завдань

Комп'ютер
Підвищіть продуктивність Ваших співробітників
Тікет система
  • Створіть шаблони відповідей на популярні запитання клієнтів, щоб обробляти типові звернення за лічені хвилини
  • Сформуйте внутрішню базу знань, доступну вашим операторам прямо в системі
  • Зберігайте історію всіх звернень у картці клієнта для кращого розуміння особливостей процесу взаємодії
  • Позбавте співробітників від непотрібної ручної роботи за допомогою готових шаблонів
Спілкування з клієнтами завжди під контролем
Отримати систему
  • Об'єднайте звернення з різних каналів в один потік звідки їх опрацьовує вільний менеджер
  • Налаштуйте автоматичні відповіді на звернення клієнтів та сповіщення про процес обробки
  • Повідомляйте керівника в разі закінчення терміну SLA (швидкість відповіді) або в разі утворення черги на вході
  • Створюйте департаменти й тікети будуть розподілятися між відповідальними співробітниками кожного з них
Усі клієнти отримають відповідь вчасно та будуть задоволені
Автоматизувати процес
  • Не втрачайте клієнтів, бо всі звернення фіксуються та мають обмежений термін відповіді (SLA)
  • Отримуйте детальну статистику по кожному каналу зв'язку
  • Не втрачайте клієнтів, адже тепер ніяке звернення не загубиться
  • Контролюйте навантаження на службу підтримки в реальному часі
Розподілення звернень та обробка відповідей у внутрішніх департаментах компанії
  • Збір звернень: компанія може отримувати звернення від клієнтів, партнерів або працівників через електронну пошту, телефон, чат або форми зворотного зв'язку на веб-сайті компанії
  • Класифікація звернень: звернення можуть бути класифіковані відповідно до їх тематики, пріоритету та складності для вирішення
  • Розподілення звернень: звернення можуть бути розподілені між відповідними департаментами або співробітниками
  • Обробка звернень: залежно від складності звернення, працівники можуть шукати відповіді в базі знань, звертатися до колег для отримання додаткової інформації або робити власні дослідження
Перенесення даних

Перенесення даних та повне впровадження нової системи — це складний процес, який вимагає доточної підготовки та дотримання строгих процедур, але з правильним підходом та дотриманням відомих практик він виконується ефективно. Саме тому важливо обрати надійного партнера, який надасть кваліфіковану допомогу в процесі перенесення даних та впровадження нової системи.


Helpdeskstar — це професійна команда, ми надаємо клієнтам комплексну підтримку в процесі перенесення даних та впровадження нової системи, забезпечуємо повну перевірку, щоб запобігти втраті інформації, а також відповідність до всіх стандартів відносно безпеки даних. Всі процеси в вашій компанії будуть впроваджені та налаштовані відповідно до ваших потреб та вимог.

Повна автоматизація бізнес-процесів для організації

Автоматизація бізнес-процесів – це застосування інформаційних технологій для відстеження та керування всіма процесами, які відбуваються в організації. Вона включає в себе збір та аналіз даних, відстеження виконання завдань та взаємодії між відділами, збереження документації та усіх відомостей в одному інформаційному центрі, що допоможе знизити потенційні помилки та покращити ефективність. Це дозволить організаціям виконувати більше завдань в менший проміжок часу, зберігати ресурси та зменшувати витрати.

Повна автоматизація впливає на усі аспекти діяльності організації, включаючи відділи відповідальні за продажі, відділи відносин, з клієнтами, фінансовий відділ та відділи відповідальні за планування та аналіз.Також допоможе вирішувати проблеми, пов'язані з потенційними помилками та збереженням інформації, яка може бути відсутня в результаті ручного введення даних.

Ви отримуєте повноцінний інструмент для продажів, який дозволить повністю автоматизувати весь процес продажу від реклами до отримання покупцем товару. Основна мета та ціль — зменшити людський ресурс та збільшити якість надання послуг.

Для кого ця система?
Для бізнесу, який активно контактує з клієнтами
Для інтернет-магазинів
Для сервісів
Для сфери послуг
Для державних організацій
Для прозорих офісів

Зменшуємо негатив, повʼязаний із проблемою надання відповідей на усі звернення клієнтів, зменшуємо відтік клієнтів, який повʼязаний із надмірним навантаженням менеджерів чи відділу продажів

Крім цього, ми розробили безліч корисних функцій
Доступ до тікет-системи з мобільних пристороїв
Збереження історії всіх звернень
Логування дій по кожній заявці
Моніторинг навантаження на співробітників
Детальна статистика роботи каналів зв'язку
Телеграм-бот для кожного відділу
Вайбер-акаунт для кожного відділу
База знань для створення шаблонів відповідей
Налаштування прав користувачів для кожного відділу
Клієнтська база та управління організаціями
Автоматичні відповіді на звернення
Заморозка / автоматичне відкриття заявки

І ще більше 100 корисних функцій для вашої зручності

З нами працюють:
Cпробуйте прямо зараз

Замовте дзвінок — і ми вже зараз зв'яжемось з вами та розповімо, як впровадити систему за 1 день

Запуск тікет системи для вашої компанії
  • Інтегруємо з будь-якими сервісами по АРІ, виконується індивідуальна оцінка по вашим вимогам
  • Виконуємо налаштування під вашу специфіку роботи та організацію: створення відділів, прав доступу, налаштування вхідних каналів, впровадження і навчання роботи з системою ваших працівників, та багато іншого
  • Ціна для впроваження та налаштування системи є індивідуальною, так як залежить від багатьох особливостей: потреба перенесення інформації з діючих облікових систем, інтеграції з різними сервісами, особливостями роботи компанії, кількість працівників.
Бажаєте, щоб Ваша служба підтримки працювала максимально ефективно
Замовте дзвінок, та ми проконсультуємо вас
Фон