УСІ ЗВЕРНЕННЯ КЛІЄНТІВ
ТА ВНУТРІШНІ ЗАДАЧІ СПІВРОБІТНИКІВ В ОДНІЙ СИСТЕМІ
система комунікації з клієнтами,
для вас і вашої команди

Підключіть усі канали зв'язку в єдину  тікет-систему 

Уникніть незадоволених клієнтів і поганих відгуків

Електронна пошта чи будь-які інші джерела звернень клієнтів
Усі звернення з Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook — в одній системі
Контролюйте роботу ваших працівників у реальному часі
Жоден клієнт не залишиться без вчасно наданої відповіді!
Не пропустіть жодного звернення ваших клієнтів!

Використовуйте єдиний підхід до розгляду запитів клієнтів та контролю виконання командою поточних завдань

Підвищіть продуктивність Ваших співробітників
knowledge_base
client_history_requests
knowledge
Mail templates
  • Створіть шаблони відповідей на популярні запитання клієнтів, щоб обробляти типові звернення за лічені хвилини
  • Сформуйте внутрішню базу знань, доступну вашим операторам прямо в системі
  • Зберігайте історію всіх звернень у картці клієнта для кращого розуміння особливостей процесу взаємодії
  • Позбавте співробітників від непотрібної ручної роботи за допомогою готових шаблонів
Спілкування з клієнтами завжди під контролем
tickets
ticket
notify
settings_departments
  • Об'єднайте звернення з різних каналів в один потік звідки їх опрацьовує вільний менеджер
  • Фіксуйте всі зміни, що відбуваються завдяки аудиту заявок 
  • Повідомляйте керівника в разі закінчення терміну SLA (швидкість відповіді) або в разі утворення черги на вході
  • Створюйте департаменти й тікети будуть розподілятися між відповідальними співробітниками кожного з них
Усі клієнти отримають відповідь вчасно та будуть задоволені
ticket demo
clients
tickets
settings staff
  • Не втрачайте клієнтів, бо всі звернення фіксуються та мають обмежений термін відповіді (SLA)
  • Отримуйте детальну статистику по кожному каналу зв'язку
  • Не втрачайте клієнтів, адже тепер ніяке звернення не загубиться
  • Контролюйте навантаження на службу підтримки в реальному часі
ВИ БУДЕТЕ ЗНАТИ ВСЕ ПРО СВОЇХ КЛІЄНТІВ І ПАРТНЕРІВ
ratings
schedule
schedule 2
  • Статистика кількості оброблених запитів: Надає змогу контролювати кількість оброблених запитів кожним співробітником та відділом, забезпечуючи повний огляд продуктивності та допомагаючи у вчасному реагуванні на зміни обсягів роботи.
  • Час реакції на звернення: Наша система дозволяє чітко встановлювати та відстежувати час відповіді на звернення згідно з установленими SLA, забезпечуючи високу якість обслуговування.
  • Моніторинг навантаження: Ми надаємо засоби для моніторингу навантаження на вашу службу підтримки в реальному часі, щоб ви могли ефективно розподіляти ресурси та реагувати на збільшення обсягів звернень.
  • Якість обслуговування: Ви можете відстежувати середню оцінку обслуговування, яку клієнти ставлять після закриття тікета, і використовувати цю інформацію для оцінки ефективності роботи кожного співробітника.
Розподілення звернень та обробка відповідей у внутрішніх департаментах компанії
user support
instruction
create support
category
  • Збір звернень: компанія може отримувати звернення від клієнтів, партнерів або працівників через електронну пошту, телефон, чат або форми зворотного зв'язку на вебсайті компанії
  • Класифікація звернень: звернення можуть бути класифіковані відповідно до їх тематики, пріоритету та складності для вирішення
  • Розподілення звернень: звернення можуть бути розподілені між відповідними департаментами або співробітниками
  • Обробка звернень: залежно від складності звернення, працівники можуть шукати відповіді в базі знань, звертатися до колег для отримання додаткової інформації або робити власні дослідження
ПРОЗОРИЙ КОНТРОЛЬ ВИКОНАННЯ УСІХ ЗАДАЧ В КОМПАНІЇ

HelpDeskStar підходить не лише для обробки звернень від клієнтів, але також ефективно функціонує як таск менеджер, який полегшує вам контроль та координацію всіх внутрішніх завдань компанії в одному місці.

Завдяки тікет-системі ви можете використовувати сучасний підхід до управління задачами:  ефективно визначати пріоритети, розподіляти завдання між командами та слідкувати за їх виконанням.

Основні можливості включають:

  • Контроль завдань: Отримуйте повний огляд усіх завдань, які потребують уваги, в зручному інтерфейсі.
  • Розподіл завдань: Легко призначайте завдання членам команди та стежте за їх прогресом.
  • Пріоритети та терміни: Встановлюйте терміни виконання та пріоритети для кращого управління часом та ресурсами.
  • Сповіщення:  Отримуйте сповіщення про зміни в завданнях та важливі події в режимі реального часу.

Вдосконалюйте процеси роботи, підвищуйте продуктивність та забезпечуйте високий рівень координації завдань. Разом HelpDeskStar ваша команда зможе працювати більш організовано та ефективно, забезпечуючи успішне виконання всіх завдань.

Автоматизація бізнес-процесів: корпоративна пошта чи тікет-система?

Корпоративна пошта є важливим інструментом для внутрішньої та зовнішньої комунікації в сучасних компаніях. Однак, щоб забезпечити ефективне управління завданнями, запитаннями та проектами, і перейти на новий рівень організації бізнес-процесів, використання тікет-системи стає невід'ємною необхідністю. Тікет-система дозволяє централізувати всі запитання та завдання в одному місці, спрощує взаємодію команди та створює чіткий механізм слідкування за виконанням завдань. Замість хаосу інформації по електронних листах, тікет-система дозволяє систематизувати та відстежувати кожен етап роботи. Використання тікет-системи стає важливим кроком для підвищення продуктивності та покращення комунікації в колективі, забезпечуючи ефективне вирішення завдань та підвищуючи загальну ефективність бізнес-процесів.

Автоматизація бізнес-процесів – це застосування інформаційних технологій для відстеження та керування всіма процесами, які відбуваються в організації. Вона включає в себе збір та аналіз даних, відстеження виконання завдань та взаємодії між відділами, збереження документації та усіх відомостей в одному інформаційному центрі, що допоможе знизити потенційні помилки та покращити ефективність. Це дозволить організаціям виконувати більше завдань в менший проміжок часу, зберігати ресурси та зменшувати витрати.

Повна автоматизація впливає на усі аспекти діяльності організації, включаючи відділи відповідальні за продажі, відділи відносин, з клієнтами, фінансовий відділ та відділи відповідальні за планування та аналіз.Також допоможе вирішувати проблеми, пов'язані з потенційними помилками та збереженням інформації, яка може бути відсутня в результаті ручного введення даних.

Ви отримуєте повноцінний інструмент для продажів, який дозволить повністю автоматизувати весь процес продажу від реклами до отримання покупцем товару. Основна мета та ціль — зменшити людський ресурс та збільшити якість надання послуг.

Для кого система
Для бізнесу, який активно контактує з клієнтами
Для інтернет-магазинів
Для сервісів
Для сфери послуг
Для державних організацій
Для прозорих офісів

Зменшуємо негатив, повʼязаний із проблемою надання відповідей на усі звернення клієнтів, зменшуємо відтік клієнтів, який повʼязаний із надмірним навантаженням менеджерів чи відділу продажів

Крім того, ми розробили багато корисних функцій
Доступ до тікет-системи з мобільних пристроїв
Збереження історії всіх звернень
Логування дій по кожній заявці
Моніторинг навантаження на співробітників
Детальна статистика роботи каналів зв'язку
Telegram-бот для кожного відділу
WhatsApp-бот для кожного відділу
Viber-акаунт для кожного відділу
База знань для створення шаблонів відповідей
Налаштування прав користувачів для кожного відділу
Клієнтська база та управління організаціями
Автоматичні відповіді на звернення
Заморозка / автоматичне відкриття заявки
Персоналізація інтерфейсу системи
Встановлення терміну по кожній з заявок
Об'єднання звернень
Email інформування співробітників про зміни в заявці
Можливість створення вхідних та вихідних номерів документів
Персональні фільтри
Групові дії з заявками

І ще більше 100 корисних функцій для вашої зручності

Забудьте про стандартні шаблони!

Завдяки технологіям штучного інтелекту система HelpDeskStar здатна генерувати унікальні відповіді на основі шаблонів із вашої бази знань.

ШІ вивчає контекст та структуру шаблона, забезпечуючи збереження змісту відповіді, персоналізуючи кожне повідомлення клієнтам. Це полегшує процес обслуговування та дозволяє швидше та ефективніше відповідати на запити ваших клієнтів більш персоналізовано.

Пакети та ціни

Щомісячно
500грн/міс за 1 працівника
Щоквартально
-10%
450грн/міс за 1 працівника
Щорічно
-15%
425грн/міс за 1 працівника

Додаткові послуги, які розраховуються окремо:

Інтеграції

Інтеграції з іншими сервісами

Перенесення даних

Перенесення даних

Налаштування

Налаштування синхронізації

Двофакторна індентифікація

Двофакторна індентифікація

Webhook API

Webhook API

Індивідуальний API

Індивідуальний API

З НАМИ ПРАЦЮЮТЬ:
Відгуки наших клієнтів
Запуск тікет системи для вашої компанії
  • Інтегруємо з будь-якими сервісами по АРІ, виконується індивідуальна оцінка по вашим вимогам
  • Виконуємо налаштування під вашу специфіку роботи та організацію: створення відділів, прав доступу, налаштування вхідних каналів, впровадження і навчання роботи з системою ваших працівників, та багато іншого
  • Ціна для впроваження та налаштування системи є індивідуальною, так як залежить від багатьох особливостей: потреба перенесення інформації з діючих облікових систем, інтеграції з різними сервісами, особливостями роботи компанії, кількість працівників.
Бажаєте, щоб Ваша служба підтримки працювала максимально ефективно
Замовте дзвінок, та ми проконсультуємо вас

Helpdeskstar — ваш помічник для ефективної роботи

Розробка, дизайн або навіть ремонт — кожна галузь, яка приносить прибуток, вимагає багатозадачності та чіткого дотримання дедлайнів. Контролювати виконання кожного окремого завдання непросто, особливо, коли багато співробітників. Налагодження ефективної співпраці великої команди потребує чималих зусиль і часу. Спростити та прискорити процес вам допоможе автоматизована система тікетів. Вона стане в пригоді, якщо потрібно забезпечити:

  • обробку звернень клієнтів;

  • колективну обробку запитів;

  • обробку вхідних запитів;

  • зниження навантаження на відділ продажів;

  • зниження навантаження на службу підтримки клієнтів;

  • колективну роботу з системою електронної пошти;

  • контроль та облік робочого часу;

  • електронний документообіг.

Крім перерахованих можливостей, ви також зможете обробляти:

  • звернення в інстаграм;

  • звернення у фейсбук;

  • звернення на корпоративну електрону пошту;

  • звернення у вайбер;

  • звернення в телеграм;

  • звернення у вотсап.

Інтеграція тікет-системи з функціями розподілення завдань дозволить вам контролювати виконання роботи на всіх етапах, а також за потреби делегувати певні задачі іншим працівникам. Отже, впровадження системи тікетів покращить роботу вашого бізнесу: колектив працюватиме ефективніше — компанія зможе збільшити свої прибутки. 

Як саме працює Helpdeskstar

Сучасна та водночас проста у використанні тікет-система HelpDeskStar — аналог Helpdeskeddy, але з ширшим функціоналом. Продукт створено українськими спеціалістами, розробниками вебстудії Глянець.

Це універсальний інструмент, призначений для потреб сучасних підприємців, які хочуть вивільнити ресурси для більш продуктивного ведення бізнесу. Наш продукт пропонує гнучкі рішення для оптимізації роботи команди та опрацювання звернень. Він допоможе вам оптимізувати управлінські та операційні процеси компанії, спростити та покращити комунікацію зі співробітниками та клієнтами.

Система обробки звернень Helpdeskeddy розроблена для керування зверненнями клієнтів та розв'язання їхніх проблем. Helpdesk система дозволяє компаніям ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами, забезпечуючи швидку відповідь на їхні запити та проблеми.

Основні функції Helpdeskeddy включають:

  • створення тікетів та керування ними;

  • призначення та розподіл тікетів;

  • класифікація тікетів;

  • керування термінами виконання;

  • збереження історії комунікації;

  • аналітика та звітність; 

Helpdeskeddy є інструментом для підтримки клієнтів, який допомагає бізнесу краще взаємодіяти з ними, забезпечуючи ефективну комунікацію та швидку обробку запитів.

Helpdeskstar — це:

  • тікет-система для бізнесу;

  • тікет-система для державних установ та організацій;

  • тікет-система для інтернет-магазинів;

  • тікет-система для прозорих офісів;

  • тікет-система для сфери послуг;

  • тікет-система для сервісів.

Завдяки широкому набору функцій та можливостей ця система є універсальним рішенням для всіх типів бізнесу. Вона гнучка та адаптивна, її можна інтегрувати в будь-яке корпоративне середовище. Поєднання досвіду та бажання створити унікальний продукт дозволило нашим спеціалістам розробити дійсно дієвий інструмент, який допомагає компаніям збільшувати прибутки.

Наша професійна команда, надає клієнтам комплексну підтримку в процесі перенесення даних з helpdesk-систем, таких як: Helpdeskeddy, Odesk, Jivo, Carrot quest, Callibri, Envybox, Chat2desk та аналогічних сервісів — Jira, Confluence, Trello, Slack. Ми вживаємо всіх можливих заходів, щоб запобігти втраті інформації та забезпечити дотримання вимог безпеки роботи з даними. Гарантуємо, що всі автоматизовані процеси у вашій компанії будуть впроваджені та налаштовані відповідно до ваших потреб та вимог.

Підвищення продуктивності команди завдяки зручному інтерфейсу

За допомогою Helpdeskstar можна створювати шаблони відповідей клієнту, реалізовувати внутрішню систему знань компанії. Уся інформація щодо звернень клієнта зберігається в його персональній картці, тож ви завжди матимете максимальний обсяг інформації для надання клієнту якісного сервісу.

Автоматизована обробка тікетів

Створення та розподіл тікетів між спеціалістами компанії займає чимало часу, але з нашою тікет-системою ви уникнете цієї проблеми. Використовуючи Helpdeskstar, зручно розподіляти тікети в одному робочому просторі. Щоб спростити цю процедуру, можна інтегрувати в систему департаменти: кожний відділ в автоматичному режимі буде отримувати свою групу тікетів.

Високій ступінь контролю

Великим компаніям часто важко відстежувати ефективність кожного співробітника, через що втрачається чимало можливостей. Завдяки аналітиці Helpdeskstar ви будете мати всю інформацію щодо продуктивності роботи всіх членів команди.

Система дозволяє отримувати детальну статистику по кожному окремому каналу зв’язку. Отже, можна виключити ймовірність того, що запит клієнта залишиться без відповіді. Завдяки Helpdeskstar ви можете швидко та якісно обробляти:

  • звернення в Instagram;

  • звернення у Facebook;

  • звернення у WhatsApp;

  • звернення на email;

  • звернення у Viber;

  • звернення в Telegram.

У нашій системі тікетів можна виставляти фіксований час отримання відповіді на звернення, що мінімізує втрату клієнтів та дозволяє надавати їм швидкий зворотний зв’язок.

 

Чому варто вибрати Helpdeskstar?

Після впровадження Helpdeskstar ви зможете повністю керувати робочим процесом, видавати завдання своїм підлеглим та відстежувати дедлайни. Наша тікет-система допоможе вам уникнути проблеми загубленої інформації чи втрачених запитів, адже все необхідне для продуктивної роботи завжди буде під рукою.

Якщо вас цікавить сучасне рішення для корпоративного простору, тікет-система для бізнесу від спеціалістів студії Глянець — найкращий вибір!

Замовити тікет-систему Helpdeskstar та досягти максимальної ефективності роботи своєї компанії ви можете, залишивши заявку на нашому сайті. Також можна скористатися вікном онлайн-чату для того, щоб дізнатися більше про Helpdeskstar.

Новини