Електронна пошта, Telegram — усі звернення в одній тікет-системі
Уникніть незадоволених клієнтів і поганих відгуків
Використовуйте єдиний підхід до розгляду запитів клієнтів та контролю виконання командою поточних завдань
- Створіть шаблони відповідей на популярні запитання клієнтів, щоб обробляти типові звернення за лічені хвилини
- Сформуйте внутрішню базу знань, доступну вашим операторам прямо в системі
- Зберігайте історію всіх звернень у картці клієнта для кращого розуміння особливостей процесу взаємодії
- Позбавте співробітників від непотрібної ручної роботи за допомогою готових шаблонів
- Об'єднайте звернення з різних каналів в один потік звідки їх опрацьовує вільний менеджер
- Налаштуйте автоматичні відповіді на звернення клієнтів та сповіщення про процес обробки
- Повідомляйте керівника в разі закінчення терміну SLA (швидкість відповіді) або в разі утворення черги на вході
- Створюйте департаменти й тікети будуть розподілятися між відповідальними співробітниками кожного з них
- Не втрачайте клієнтів, бо всі звернення фіксуються та мають обмежений термін відповіді (SLA)
- Отримуйте детальну статистику по кожному каналу зв'язку
- Не втрачайте клієнтів, адже тепер ніяке звернення не загубиться
- Контролюйте навантаження на службу підтримки в реальному часі
- Збір звернень: компанія може отримувати звернення від клієнтів, партнерів або працівників через електронну пошту, телефон, чат або форми зворотного зв'язку на веб-сайті компанії
- Класифікація звернень: звернення можуть бути класифіковані відповідно до їх тематики, пріоритету та складності для вирішення
- Розподілення звернень: звернення можуть бути розподілені між відповідними департаментами або співробітниками
- Обробка звернень: залежно від складності звернення, працівники можуть шукати відповіді в базі знань, звертатися до колег для отримання додаткової інформації або робити власні дослідження
Перенесення даних та повне впровадження нової системи — це складний процес, який вимагає доточної підготовки та дотримання строгих процедур, але з правильним підходом та дотриманням відомих практик він виконується ефективно. Саме тому важливо обрати надійного партнера, який надасть кваліфіковану допомогу в процесі перенесення даних та впровадження нової системи.
Helpdeskstar — це професійна команда, ми надаємо клієнтам комплексну підтримку в процесі перенесення даних та впровадження нової системи, забезпечуємо повну перевірку, щоб запобігти втраті інформації, а також відповідність до всіх стандартів відносно безпеки даних. Всі процеси в вашій компанії будуть впроваджені та налаштовані відповідно до ваших потреб та вимог.
Автоматизація бізнес-процесів – це застосування інформаційних технологій для відстеження та керування всіма процесами, які відбуваються в організації. Вона включає в себе збір та аналіз даних, відстеження виконання завдань та взаємодії між відділами, збереження документації та усіх відомостей в одному інформаційному центрі, що допоможе знизити потенційні помилки та покращити ефективність. Це дозволить організаціям виконувати більше завдань в менший проміжок часу, зберігати ресурси та зменшувати витрати.
Повна автоматизація впливає на усі аспекти діяльності організації, включаючи відділи відповідальні за продажі, відділи відносин, з клієнтами, фінансовий відділ та відділи відповідальні за планування та аналіз.Також допоможе вирішувати проблеми, пов'язані з потенційними помилками та збереженням інформації, яка може бути відсутня в результаті ручного введення даних.
Ви отримуєте повноцінний інструмент для продажів, який дозволить повністю автоматизувати весь процес продажу від реклами до отримання покупцем товару. Основна мета та ціль — зменшити людський ресурс та збільшити якість надання послуг.
Замовте дзвінок — і ми вже зараз зв'яжемось з вами та розповімо, як впровадити систему за 1 день
- Інтегруємо з будь-якими сервісами по АРІ, виконується індивідуальна оцінка по вашим вимогам
- Виконуємо налаштування під вашу специфіку роботи та організацію: створення відділів, прав доступу, налаштування вхідних каналів, впровадження і навчання роботи з системою ваших працівників, та багато іншого
- Ціна для впроваження та налаштування системи є індивідуальною, так як залежить від багатьох особливостей: потреба перенесення інформації з діючих облікових систем, інтеграції з різними сервісами, особливостями роботи компанії, кількість працівників.
