Послуга під ключ | Help Desk Star система обліку звернень клієнтів, внутрішніх задач

Служба підтримки під ключ з HelpDeskStar

Допоможемо вам створити й організувати ефективний відділ служби підтримки у вашій компанії.

Що таке Helpdesk система?

Це система яка об’єднує звернення клієнтів з різних каналів зв’язку, та внутрішні задачі в одній системі. HelpDeskStar підходить не лише для обробки звернень від клієнтів, але також ефективно функціонує як таск менеджер, який полегшує вам контроль та координацію всіх внутрішніх завдань компанії.

HelpDesk виконує автоматизацію бізнес-процесів, систематизує всі завдання працівників, та звернення клієнтів в список та пріоритетність виконання.

Основна мета — зменшити людський ресурс та підвищити якість надання послуг.

Що ви отримаєте?

Ознайомлення з роботою вашої компанії

Узгодження відділів компанії, і рівнів доступу та системи обробки звернень

Налаштування, доопрацювання та інтеграція

Навчання співробітників

Підготовка інструкцій, відео та іншої документації з використання системи

Запуск і супровід

Як зрозуміти, що вам потрібна тікет система?

Підтримка відбувається хаотично та потребують контролю

Співробітники втрачають звернення через забудькуватість

Відсутня централізована система комунікацій

Ви не контролюєте дії співробітників

Звернення фіксуються через телефонні дзвінки співробітникам

Процеси звернень не відцифровані, відсутня ефективна аналітика

Перший етап:

Ознайомлення з роботою вашої компанії

Визначаємо основні цілі та завдання, які плануєьте вирішити за допомогою Helpdesk системи.

Другий етап:

Узгодження відділів компанії, рівнів доступу та інтеграції

Складається остаточний варіант технічного завдання, план робіт, а також калькуляція.

Третій етап:

Налаштування та доопрацювання системи

Налаштовуємо інтеграції з іншими системами, підключаємо телефонію та виконуємо інші види налаштувань.

Четвертий етап:

Навчання співробітників

Співробітники компанії згідно з кожною користувацькою роллю проходять навчання по роботі з HelpDesk системою.

П'ятий етап:

Підготовка документації

Для співробітників складаються інструкції та відео, де просто і зрозуміло описуються дії співробітника в системі.

Шостий етап:

Запуск і супровід

Система повністю налаштована і готова до роботи відповідно до затвердженого технічного завдання.

Відгуки наших клієнтів

Play

Play

Cпробуйте прямо зараз

Замовте дзвінок — і ми вже зараз зв'яжемось з вами та розповімо, як впровадити систему за 1 день

Результати та ефективність від впровадження тікет-системи

Зростання лояльності клієнтів

Згідно з даними різних досліджень, понад 60% клієнтів вважають, що однією з найважливіших складових сервісу є швидкість отримання відповіді.

Економія часу

Helpdesk дозволяє централізувати всі звернення та завдання в одному місці, спрощує взаємодію команди та створює чіткий механізм слідкування за виконанням завдань

Зменшення витрат

Використання тікет-системи дозволяє підвищити ефективність роботи вашого персоналу та зменшити витрати на обробку звернень, не потребуючи додаткового розширення штату.

Інструменти аналітики звернень

Система забезпечує детальну аналітику звернень, що допомагає ідентифікувати найбільш поширені питання та визначити шляхи їх вирішення.

Бажаєте, щоб Ваша служба підтримки працювала максимально ефективно

Залишіть заявку, та ми проконсультуємо вас