Służba wsparcia pod klucz z HelpDeskStar

Pomożemy Ci stworzyć i zorganizować efektywny dział obsługi klienta w Twojej firmie.

operatora usług wsparcia
Czym jest system Helpdesk?

Co to jest system Helpdesk?

To system, który łączy zgłoszenia klientów z różnych kanałów komunikacji oraz wewnętrzne zadania w jednej platformie. HelpDeskStar nie tylko obsługuje zgłoszenia klientów, ale także skutecznie działa jako menedżer zadań, ułatwiając kontrolę i koordynację wszystkich wewnętrznych zadań firmy.

HelpDesk automatyzuje procesy biznesowe, systematyzuje wszystkie zadania pracowników oraz zgłoszenia klientów, tworząc listę zadań i priorytetów ich realizacji.

Głównym celem jest zmniejszenie zasobów ludzkich i poprawa jakości świadczonych usług.

Co otrzymasz?
Sprawa
Zapoznanie się z pracą firmy
Falcówka
Koordynacja działów firmy, poziomów dostępu i systemu przetwarzania zgłoszeń
Komputer
Konfiguracja, modyfikacja i integracja
Lirypa
Szkolenie pracowników
Komputer
Przygotowanie instrukcji, filmów i innej dokumentacji dotyczącej korzystania z systemu
Rakieta
Uruchomienie i wsparcie
Skąd wiadomo, czy potrzebny jest system sprzedaży biletów?
Wsparcie jest chaotyczne i musi być kontrolowane
Pracownicy tracą połączenia z powodu zapominalstwa
Brak scentralizowanego systemu komunikacji
Nie kontrolujesz działań pracowników
Skargi są rejestrowane poprzez rozmowy telefoniczne z pracownikami
Procesy odwoławcze nie są zdigitalizowane i nie ma skutecznej analizy.

Wdrożenie systemu ticketowego.

Od pomysłu do gotowego systemu Helpdesk w 6 krokach

Pierwszy etap:

Zapoznanie się z pracą firmy
Zdefiniuj główne cele i zadania, które planujesz rozwiązać za pomocą systemu Helpdesk.

Drugi etap:

Dostosowanie działów firmy, poziomy dostępu i integracja
Sporządzana jest ostateczna wersja zakresu zadań, planu pracy i kosztorysu.

Trzeci etap:

Konfigurowanie i udoskonalanie systemu
Konfigurujemy integracje z innymi systemami, podłączamy telefonię i wykonujemy inne rodzaje ustawień.

Czwarty etap:

Szkolenie pracowników
Pracownicy firmy są szkoleni do pracy z systemem HelpDesk zgodnie z każdą rolą użytkownika.

Piąty etap:

Przygotowanie dokumentacji
Pracownicy otrzymują instrukcje i filmy, które w prosty i jasny sposób opisują ich działania w systemie.

Szósty etap:

Uruchomienie i wsparcie
System jest w pełni skonfigurowany i gotowy do pracy zgodnie z zatwierdzonymi specyfikacjami technicznymi.
Opinie naszych klientów
Wypróbuj już teraz

Zamów telefon - a my skontaktujemy się z Tobą już teraz i powiemy jak wdrożyć system w 1 dzień

Wyniki i efektywność wdrożenia systemu biletowego
Zwiększona lojalność klientów
Według różnych badań, ponad 60% klientów uważa, że jednym z najważniejszych elementów obsługi jest szybkość reakcji.
Oszczędność czasu
Helpdesk umożliwia scentralizowanie wszystkich zgłoszeń i zadań w jednym miejscu, upraszcza interakcję zespołu i tworzy przejrzysty mechanizm śledzenia realizacji zadań.
Obniżone koszty
Korzystanie z systemu biletowego pozwala zwiększyć wydajność personelu i obniżyć koszty obsługi zgłoszeń bez konieczności zwiększania liczby pracowników.
Narzędzia do analizy połączeń
System zapewnia szczegółową analizę zgłoszeń, co pomaga zidentyfikować najczęstsze problemy i określić sposoby ich rozwiązania.
Chcesz, aby twoja usługa wsparcia technicznego działa maksymalnie efektywnie
Zamów telefon, a my Ci doradzimy
call canter
Tło