telegram
whatsapp
signal
facebook
Menu
telegram
whatsapp
signal
facebook
pon-pt od 10 do 18
+48 573 569 996
hello@helpdeskstar.org

Służba wsparcia pod klucz z HelpDeskStar

Pomożemy Ci stworzyć i zorganizować efektywny dział obsługi klienta w Twojej firmie.

operatora usług wsparcia
Czym jest system Helpdesk?

Co to jest system Helpdesk?

To system, który łączy zgłoszenia klientów z różnych kanałów komunikacji oraz wewnętrzne zadania w jednej platformie. HelpDeskStar nie tylko obsługuje zgłoszenia klientów, ale także skutecznie działa jako menedżer zadań, ułatwiając kontrolę i koordynację wszystkich wewnętrznych zadań firmy.

HelpDesk automatyzuje procesy biznesowe, systematyzuje wszystkie zadania pracowników oraz zgłoszenia klientów, tworząc listę zadań i priorytetów ich realizacji.

Głównym celem jest zmniejszenie zasobów ludzkich i poprawa jakości świadczonych usług.

Co otrzymasz?

Sprawa
Zapoznanie się z pracą firmy
Falcówka
Koordynacja działów firmy, poziomów dostępu i systemu przetwarzania zgłoszeń
Komputer
Konfiguracja, modyfikacja i integracja
Lirypa
Szkolenie pracowników
Komputer
Przygotowanie instrukcji, filmów i innej dokumentacji dotyczącej korzystania z systemu
Rakieta
Uruchomienie i wsparcie
Skąd wiadomo, że potrzebny jest system zgłoszeń?
Obsługa klienta odbywa się chaotycznie i wymaga kontroli
Pracownicy gubią zgłoszenia z powodu zapominalstwa
Brakuje scentralizowanego systemu komunikacji
Brakuje kontroli nad działaniami pracowników
Skargi są rejestrowane jedynie przez rozmowy telefoniczne
Procesy obsługi nie są zdigitalizowane i brakuje skutecznej analityki

Wdrożenie systemu ticketowego.

Od pomysłu do gotowego systemu Helpdesk w 6 krokach

Pierwszy etap:

Zapoznanie się z pracą firmy
Zdefiniuj główne cele i zadania, które planujesz rozwiązać za pomocą systemu Helpdesk.

Drugi etap:

Dostosowanie działów firmy, poziomy dostępu i integracja
Sporządzana jest ostateczna wersja zakresu zadań, planu pracy i kosztorysu.

Trzeci etap:

Konfigurowanie i udoskonalanie systemu
Konfigurujemy integracje z innymi systemami, podłączamy telefonię i wykonujemy inne rodzaje ustawień.

Czwarty etap:

Szkolenie pracowników
Pracownicy firmy są szkoleni do pracy z systemem HelpDesk zgodnie z każdą rolą użytkownika.

Piąty etap:

Przygotowanie dokumentacji
Pracownicy otrzymują instrukcje i filmy, które w prosty i jasny sposób opisują ich działania w systemie.

Szósty etap:

Uruchomienie i wsparcie
System jest w pełni skonfigurowany i gotowy do pracy zgodnie z zatwierdzonymi specyfikacjami technicznymi.

Wypróbuj już teraz

Zamów telefon - a my skontaktujemy się z Tobą już teraz i powiemy jak wdrożyć system w 1 dzień

Wyniki i efektywność wdrożenia systemu zgłoszeń
Zwiększona lojalność klientów
Według różnych badań, ponad 60% klientów uważa, że jednym z najważniejszych elementów obsługi jest szybkość reakcji.
Oszczędność czasu
Helpdesk umożliwia scentralizowanie wszystkich zgłoszeń i zadań w jednym miejscu, upraszcza interakcję zespołu i tworzy przejrzysty mechanizm śledzenia realizacji zadań.
Obniżone koszty
Korzystanie z systemu zgłoszeń pozwala zwiększyć wydajność personelu i obniżyć koszty obsługi zgłoszeń bez konieczności zwiększania liczby pracowników.
Narzędzia do analizy połączeń
System zapewnia szczegółową analizę zgłoszeń, co pomaga zidentyfikować najczęstsze problemy i określić sposoby ich rozwiązania.

Chcesz, aby twoja usługa wsparcia technicznego działa maksymalnie efektywnie

Zamów telefon, a my Ci doradzimy
call canter
Tło

HelpDeskStar jest twoim asystentem do wydajnej pracy

Tworzenie, projektowanie, a nawet naprawa – każda działalność, która przynosi zyski, wymaga wielozadaniowości i precyzyjnego przestrzegania terminów. Kontrolowanie realizacji poszczególnych zadań nie jest łatwe, szczególnie gdy pracuje wielu pracowników. Efektywna współpraca dużego zespołu to wyzwanie wymagające czasu i zaangażowania. W automatyzacji tego procesu pomoże system ticketowy. Przyda się, jeśli potrzebujesz:

  • przetwarzanie zgłoszeń klientów;
  • zbiorcze przetwarzanie zgłoszeń;
  • przetwarzanie przychodzących zgłoszeń;
  • odciążenie działu sprzedaży;
  • praca zbiorowa z pocztą elektroniczną;
  • elektroniczne zarządzanie dokumentami.

Oprócz wymienionych możliwości, będziesz również mógł przetwarzać:

  • Zgłoszenia na Instagramie;
  • Zgłoszenia na Facebooku;
  • Zgłoszenia na firmową pocztę elektroniczną;
  • zgłoszenia do Vibera;
  • Zgłoszenia na Telegramie;
  • Zgłoszenia na WhatsAppie.

Integracja systemu ticketowego z funkcjami rozdzielania zadań umożliwi Ci kontrolę pracy na każdym etapie i w razie potrzeby delegowanie określonych zadań innym pracownikom. Wprowadzenie systemu ticketowego poprawi wydajność działania Twojego biznesu: zespół będzie pracował efektywniej, co pozwoli firmie zwiększyć swoje zyski.

Jak dokładnie działa HelpDeskStar

Nowoczesny system ticketowy HelpDeskStar jest odpowiednikiem Helpdeskeddy, ale z szerszą funkcjonalnością. Produkt został stworzony przez ukraińskich specjalistów, programistów studia internetowego Glyanec. Jest to uniwersalne narzędzie, które może zaspokoić potrzeby klientów działających w różnych obszarach działalności. HelpDeskStar to:

  • system ticketowy dla biznesu;
  • system ticketowy dla instytucji państwowych;
  • system ticketowy dla sklepów internetowych;
  • system ticketowy dla urzędów;
  • system ticketowy dla sfery usług;
  • system ticketowy dla serwisów naprawczych.

Dzięki szerokiemu zakresowi funkcji i możliwości, ta platforma stanowi uniwersalne rozwiązanie dla różnych rodzajów biznesu. Jest elastyczna i adaptacyjna, co pozwala na jej integrację w dowolne środowisko korporacyjne. Połączenie doświadczenia z chęcią stworzenia wyjątkowego produktu umożliwiło naszym specjalistom opracowanie rzeczywiście skutecznego narzędzia, które wspiera firmy w zwiększaniu zysków.

Zwiększy produktywność zespołu dzięki wygodnemu interfejsowi

Z pomocą HelpDeskStar możesz tworzyć szablonowe odpowiedzi dla klientów, wdrażać wewnętrzny system wiedzy firmy. Wszystkie informacje dotyczące próśb klienta są przechowywane na jego osobistej karcie, dzięki czemu zawsze będziesz mieć maksymalną ilość informacji, aby zapewnić klientowi wysoką jakość usług.

Automatyczne przetwarzanie zgłoszeń

Tworzenie i podział ticketów między specjalistami firmy zajmuje dużo czasu, ale dzięki naszemu systemowi unikniesz tego problemu. Korzystając z HelpDeskStar, będziesz mógł podzielić tickety w jednym obszarze roboczym. Możesz także zintegrować działy z systemem, aby uprościć procedurę dystrybucji ticketów. Każdy dział automatycznie otrzyma swoją grupę ticketów.

Wysoki stopień kontroli

Duże firmy często mają trudności z monitorowaniem efektywności pracy każdego pracownika, co skutkuje wieloma straconymi szansami. Dzięki analityce HelpDeskStar będziesz mieć wszystkie informacje o efektywności każdego specjalisty.

System pozwala na otrzymywanie szczegółowych statystyk dotyczących każdego kanału komunikacji. W związku z tym można wykluczyć możliwość, że zapytanie Klienta pozostanie bez odpowiedzi. Dzięki HelpDeskStar możesz szybko i sprawnie obsłużyć:

  • Zgłoszenia na Instagramie;
  • Zgłoszenia na Facebooku;
  • Zgłoszenia pocztą elektroniczną;
  • Zgłoszenia na Telegramie;
  • Zgłoszenia na WhatsAppie.

W naszym systemie ticketowym możesz ustawić konkretny czas otrzymania odpowiedzi na zapytania, co minimalizuje utratę klientów i pozwala udzielić im szybkiej informacji zwrotnej.

Dlaczego warto wybrać HelpDeskStar?

Dzięki HelpDeskStar możesz w pełni zarządzać przepływem pracy, przydzielać zadania swoim pracownikom i śledzić dedlajny. Nasz system ticketowy pomoże Ci zapomnieć o utraconych informacjach i zadaniach, ponieważ wszystko, czego potrzebujesz, będzie zawsze na wyciągnięciu ręki.

Jeśli szukasz efektywnego rozwiązania dla swojej firmy, system ticketowy od specjalistów GlowIT to najlepszy wybór!

Możesz zamówić system ticketowy HelpDeskStar i osiągnąć maksymalną efektywność pracy swojej firmy, pozostawiając zgłoszenie na naszej stronie internetowej. Możesz także skorzystać z czatu online, aby dowiedzieć się więcej o HelpDeskStar.