Usługa pod klucz | System Help Desk Star: rejestracja zgłoszeń klientów

Służba wsparcia pod klucz z HelpDeskStar

Pomożemy Ci stworzyć i zorganizować efektywny dział obsługi klienta w Twojej firmie.

Czym jest system Helpdesk?

Co to jest system Helpdesk?

To system, który łączy zgłoszenia klientów z różnych kanałów komunikacji oraz wewnętrzne zadania w jednej platformie. HelpDeskStar nie tylko obsługuje zgłoszenia klientów, ale także skutecznie działa jako menedżer zadań, ułatwiając kontrolę i koordynację wszystkich wewnętrznych zadań firmy.

HelpDesk automatyzuje procesy biznesowe, systematyzuje wszystkie zadania pracowników oraz zgłoszenia klientów, tworząc listę zadań i priorytetów ich realizacji.

Głównym celem jest zmniejszenie zasobów ludzkich i poprawa jakości świadczonych usług.

Co otrzymasz?

Zapoznanie się z pracą firmy

Koordynacja działów firmy, poziomów dostępu i systemu przetwarzania zgłoszeń

Konfiguracja, modyfikacja i integracja

Szkolenie pracowników

Przygotowanie instrukcji, filmów i innej dokumentacji dotyczącej korzystania z systemu

Uruchomienie i wsparcie

Skąd wiadomo, czy potrzebny jest system sprzedaży biletów?

Wsparcie jest chaotyczne i musi być kontrolowane

Pracownicy tracą połączenia z powodu zapominalstwa

Brak scentralizowanego systemu komunikacji

Nie kontrolujesz działań pracowników

Skargi są rejestrowane poprzez rozmowy telefoniczne z pracownikami

Procesy odwoławcze nie są zdigitalizowane i nie ma skutecznej analizy.

Pierwszy etap:

Zapoznanie się z pracą firmy

Zdefiniuj główne cele i zadania, które planujesz rozwiązać za pomocą systemu Helpdesk.

Drugi etap:

Dostosowanie działów firmy, poziomy dostępu i integracja

Sporządzana jest ostateczna wersja zakresu zadań, planu pracy i kosztorysu.

Trzeci etap:

Konfigurowanie i udoskonalanie systemu

Konfigurujemy integracje z innymi systemami, podłączamy telefonię i wykonujemy inne rodzaje ustawień.

Czwarty etap:

Szkolenie pracowników

Pracownicy firmy są szkoleni do pracy z systemem HelpDesk zgodnie z każdą rolą użytkownika.

Piąty etap:

Przygotowanie dokumentacji

Pracownicy otrzymują instrukcje i filmy, które w prosty i jasny sposób opisują ich działania w systemie.

Szósty etap:

Uruchomienie i wsparcie

System jest w pełni skonfigurowany i gotowy do pracy zgodnie z zatwierdzonymi specyfikacjami technicznymi.

Opinie naszych klientów

Play

Play

Wypróbuj już teraz

Zamów telefon - a my skontaktujemy się z Tobą już teraz i powiemy jak wdrożyć system w 1 dzień

Wyniki i efektywność wdrożenia systemu biletowego

Zwiększona lojalność klientów

Według różnych badań, ponad 60% klientów uważa, że jednym z najważniejszych elementów obsługi jest szybkość reakcji.

Oszczędność czasu

Helpdesk umożliwia scentralizowanie wszystkich zgłoszeń i zadań w jednym miejscu, upraszcza interakcję zespołu i tworzy przejrzysty mechanizm śledzenia realizacji zadań.

Obniżone koszty

Korzystanie z systemu biletowego pozwala zwiększyć wydajność personelu i obniżyć koszty obsługi zgłoszeń bez konieczności zwiększania liczby pracowników.

Narzędzia do analizy połączeń

System zapewnia szczegółową analizę zgłoszeń, co pomaga zidentyfikować najczęstsze problemy i określić sposoby ich rozwiązania.

Chcesz, aby twoja usługa wsparcia technicznego działa maksymalnie efektywnie

Zamów telefon, a my Ci doradzimy