Оновлення HELPDESKSTAR. Версія 2.7.

Представляємо вашій увазі нове оновлення тікет-системи. Ми врахували ваші побажання та представляємо наступні новинки:

I. СИСТЕМА СПОВІЩЕНЬ
  • Кожен співробітник має змогу налаштувати сповіщення в залежності від потреб: зміна статусу тікета, додання нового повідомлення, зміна СЛА та багато іншого.

image

  • Адміністратор системи має змогу налаштувати сповіщення для співробітників, для клієнтів (при потребі).

image 2

  • Для кожного каналу зв'язку додано можливість оповіщення клієнта про створення тікета і його закриття.

image 3

image 4

II. ПЕРСОНАЛЬНІ НАЛАШТУВАННЯ СПІВРОБІТНИКА
  • Встановлення персонального фото співробітника.

image 5

  • Додано окремий підпис для використання в месенджерах (ви можете використовувати його за потреби).

image 6

III. БАЗА ЗНАНЬ

Додана можливість додавати текст повідомлень для месенджерів. В сучасному світі важливо бути за крок попереду, тому для поштових листів можна встановити більш розширений текст відповіді, для месенджерів — скорочений.

image 7

IV. ОРГАНІЗАЦІЇ
  • Додано налаштування показу доступу до тікетів.

image 8

  • Додано можливість вказання керівника організації.

image 9

  • Додано можливість налаштування організації в персональних фільтрах.

image 10

  • Додано сповіщення керівнику організації.

image 11

  • Домен організації — автоматичне встановлення організації при створенні клієнта.

image 12

V. ФУНКЦІОНАЛ "КЕРІВНИК ДЕПАРТАМЕНТУ"
  • Додано поле "Керівник департаменту" (при створенні департаменту).

image 13

  • Надано повний доступ до тікетів департаменту.
  • Додано сповіщення про появу тікета без виконавця в департаменті.
  • Додано сповіщення про завершення в задачі департаменту терміну SLA.

image 14

VI. СТВОРЕННЯ НОВОГО КЛІЄНТА

Повністю спрощена система, для відправлення нового листа контакту. Відтепер вам достатньо ввести лише електронну пошту у поле, та контакт автоматично створиться. При потребі ви можете відредагувати контакт та внести його дані: П.І.П, номер телефону та інше.

VII. НАЛАШТУВАННЯ ІДЕНТИФІКАТОРІВ ТІКЕТУ

Додано налаштування довжини номера тікета, префікса і суфікса.

image 15

VIII. БРЕНДУВАННЯ ІНТЕРФЕЙСУ — тепер ви можете налаштування дизайн системи під фірмові кольори вашої компанії..

image 16

IX. OpenAI / GPT — підключення ШІ в тікет-систему, для роботи з текстом повідомлень.

image 17

X. ІНШЕ:
  • Оцінка якості обслуговування — після закриття тікету, клієнт має можливість вказати оцінку та залишити коментар.

image 18

  • Робочий час — можливість налаштувати автовідповідь клієнту який написав в позаробочий час.

image 19

  • Мультивибір відповідального співробітника.

image 20

  • Для каналів зв'язку додана можливість (в залежності від статусу тікета) сприяти створенню нового тікета

image 21

  • Для кожного каналу зв'язку додані повторні спроби відправки повідомлення (у випадку помилки відправки) — наступна відправка відбувається через 1/3/5/10/20 хвилин.

Виправлено роботу наступних помилок:

  • Телеграм — покращено роботу з груповими чатами: реагування на зміну назви чату, закріплення повідомлень, оригінальні імена авторів.
  • Пошта — покращено роботу з заголовками MessageID i In-Reply-To
  • База знань — виправлено роботу чорновика.
  • SLA — виправлено помилку в персональних фільтрах.
  • Виправлено помилку в підзаявці, якщо вказана дата минула.
  • Тікети — виправлено цитування виділеної частини повідомлення.
  • Додано очистку виконавця при створенні підзаявки (у випадку мультивибору виникали зайві копії).

Вдалого користування системою!