telegram
whatsapp
signal
viber
Меню
telegram
whatsapp
signal
viber
Пн-Пт з 10 до 18
0 (800) 750-751
hello@helpdeskstar.org

Оновлення HELPDESKSTAR. Версія 2.7.

Представляємо вашій увазі нове оновлення тікет-системи. Ми врахували ваші побажання та представляємо наступні новинки:

I. СИСТЕМА СПОВІЩЕНЬ
  • Кожен співробітник має змогу налаштувати сповіщення в залежності від потреб: зміна статусу тікета, додання нового повідомлення, зміна СЛА та багато іншого.

image

  • Адміністратор системи має змогу налаштувати сповіщення для співробітників, для клієнтів (при потребі).

image 2

  • Для кожного каналу зв'язку додано можливість оповіщення клієнта про створення тікета і його закриття.

image 3

image 4

II. ПЕРСОНАЛЬНІ НАЛАШТУВАННЯ СПІВРОБІТНИКА
  • Встановлення персонального фото співробітника.

image 5

  • Додано окремий підпис для використання в месенджерах (ви можете використовувати його за потреби).

image 6

III. БАЗА ЗНАНЬ

Додана можливість додавати текст повідомлень для месенджерів. В сучасному світі важливо бути за крок попереду, тому для поштових листів можна встановити більш розширений текст відповіді, для месенджерів — скорочений.

image 7

IV. ОРГАНІЗАЦІЇ
  • Додано налаштування показу доступу до тікетів.

image 8

  • Додано можливість вказання керівника організації.

image 9

  • Додано можливість налаштування організації в персональних фільтрах.

image 10

  • Додано сповіщення керівнику організації.

image 11

  • Домен організації — автоматичне встановлення організації при створенні клієнта.

image 12

V. ФУНКЦІОНАЛ "КЕРІВНИК ДЕПАРТАМЕНТУ"
  • Додано поле "Керівник департаменту" (при створенні департаменту).

image 13

  • Надано повний доступ до тікетів департаменту.
  • Додано сповіщення про появу тікета без виконавця в департаменті.
  • Додано сповіщення про завершення в задачі департаменту терміну SLA.

image 14

VI. СТВОРЕННЯ НОВОГО КЛІЄНТА

Повністю спрощена система, для відправлення нового листа контакту. Відтепер вам достатньо ввести лише електронну пошту у поле, та контакт автоматично створиться. При потребі ви можете відредагувати контакт та внести його дані: П.І.П, номер телефону та інше.

VII. НАЛАШТУВАННЯ ІДЕНТИФІКАТОРІВ ТІКЕТУ

Додано налаштування довжини номера тікета, префікса і суфікса.

image 15

VIII. БРЕНДУВАННЯ ІНТЕРФЕЙСУ — тепер ви можете налаштування дизайн системи під фірмові кольори вашої компанії..

image 16

IX. OpenAI / GPT — підключення ШІ в тікет-систему, для роботи з текстом повідомлень.

image 17

X. ІНШЕ:
  • Оцінка якості обслуговування — після закриття тікету, клієнт має можливість вказати оцінку та залишити коментар.

image 18

  • Робочий час — можливість налаштувати автовідповідь клієнту який написав в позаробочий час.

image 19

  • Мультивибір відповідального співробітника.

image 20

  • Для каналів зв'язку додана можливість (в залежності від статусу тікета) сприяти створенню нового тікета

image 21

  • Для кожного каналу зв'язку додані повторні спроби відправки повідомлення (у випадку помилки відправки) — наступна відправка відбувається через 1/3/5/10/20 хвилин.

Виправлено роботу наступних помилок:

  • Телеграм — покращено роботу з груповими чатами: реагування на зміну назви чату, закріплення повідомлень, оригінальні імена авторів.
  • Пошта — покращено роботу з заголовками MessageID i In-Reply-To
  • База знань — виправлено роботу чорновика.
  • SLA — виправлено помилку в персональних фільтрах.
  • Виправлено помилку в підзаявці, якщо вказана дата минула.
  • Тікети — виправлено цитування виділеної частини повідомлення.
  • Додано очистку виконавця при створенні підзаявки (у випадку мультивибору виникали зайві копії).

Вдалого користування системою!

 

Helpdeskstar — ваш помічник для ефективної роботи

Розробка, дизайн або навіть ремонт — кожна прибуткова ніша пов'язана з багатозадачністю та потребує чіткого контролю за дотриманням дедлайнів. Слідкувати за виконанням кожного окремого завдання непросто. Якщо у вас велика кількість співробітників, знадобиться чимало часу для налагодження ефективної роботи команди. Допоможе вам у цій непростій справі система тікетів. Вона стане в пригоді, якщо вам потрібна:

  • обробка звернень клієнтів;

  • колективна обробка запитів;

  • обробка вхідних запитів;

  • зниження навантаження на відділ продажів;

  • колективна робота з емейл;

  • електронний документообіг.

Крім перерахованих можливостей, ви також зможете обробляти:

  • звернення в інстаграм;

  • звернення в фейсбук;

  • звернення на пошту;

  • звернення у вайбер;

  • звернення у телеграм;

  • звернення в вотсап.

Інтеграція тікет-системи з функціями розподілення завдань дозволить вам контролювати виконання роботи на всіх етапах, а також делегувати певні задачі іншим працівникам, якщо цього потребуватиме ситуація. Отже, упровадження тікет-системи покращить роботу вашого бізнесу: колектив працюватиме ефективніше — компанія зможе збільшити свої прибутки. 

Як саме працює Helpdeskstar

Сучасна тікет-система Helpdeskstar – аналог Helpdeskeddy, але з більш широким функціоналом. Продукт створено українськими спеціалістами, розробниками веб студія Глянець. Це універсальний інструмент, який може задовольнити потреби замовників, які працюють у різних сферах діяльності. 

Helpdeskeddy — це тікет-система, яка розроблена для організації та керування процесом обслуговування клієнтів і вирішення їх проблем. Ця система тікетів дозволяє компаніям ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами, забезпечуючи швидку відповідь на їхні запити та проблеми.

Основні функції Helpdeskeddy включають:

  • створення та керування тікетами; 

  • призначення та розподіл тікетів; 

  • класифікація тікетів;

  • керування термінами виконання;

  • збереження історії комунікації;

  • аналітика та звітність; 

Helpdesk eddy є інструментом для підтримки клієнтів, який допомагає бізнесу краще взаємодіяти зі своїми клієнтами, забезпечуючи ефективну комунікацію та швидку обробку запитів.

Helpdeskstar — це:

  • тікет-система для бізнесу;

  • тікет-система для державних організацій;

  • тікет-система для інтернет-магазинів;

  • тікет-система для прозорих офісів;

  • тікет-система сфери послуг;

  • тікет-система для сервісів.

Завдяки широкому набору функцій та можливостей ця система є універсальним рішенням для всіх типів бізнесу. Вона гнучка та адаптивна, її можна інтегрувати в будь-яке корпоративне середовище. Поєднання досвіду та бажання створити унікальний продукт дозволило нашим спеціалістам розробити дійсно дієвий інструмент, який допомагає компаніям збільшувати прибутки.

Наша професійна команда, надає клієнтам комплексну підтримку в процесі перенесення даних з helpdesk, таких як: Helpdeskeddy, Odesk, Jivo, Carrot quest, Callibri, Envybox, Chat2desk та аналогічних сервісів, таких як: Jira, Confluence, Trello, Slack. Забезпечуємо повну перевірку, щоб запобігти втраті інформації, а також відповідність до всіх стандартів відносно безпеки даних. Всі процеси в вашій компанії будуть впроваджені та налаштовані відповідно до ваших потреб та вимог.

Підвищить продуктивність команди завдяки зручному інтерфейсу

За допомогою Helpdeskstar можна створювати шаблони відповідей для клієнтів, реалізовувати внутрішню систему знань компанії. Уся інформація щодо звернень клієнта зберігається в його персональній картці, тож ви завжди матимете максимальний об’єм інформації для надання клієнту якісного сервісу.

Автоматизована обробка тікетів

Створення та розподіл тікетів між спеціалістами компанії займає чимало часу, але з нашою тікет-системою ви уникнете цієї проблеми. Використовуючи Helpdeskstar, ви зможете розподіляти тікети в одному робочому просторі. Ви також можете інтегрувати в систему департаменти задля спрощення процедури розподілу тікетів. Кожний відділ в автоматичному режимі буде отримувати свою групу тікетів.

Високій ступінь контролю

Великим компаніям часто важко відслідкувати ефективність кожного співробітника, через що втрачається чимало можливостей. Завдяки аналітиці Helpdeskstar ви будете мати всю інформацію щодо продуктивності роботи кожного спеціаліста.

Система дозволяє отримувати детальну  статистику по кожному окремому каналу зв’язку. Отже, можна виключити ймовірність того, що запит клієнта залишиться без відповіді. Завдяки Helpdeskstar ви можете швидко та якісно обробляти:

  • звернення в Instagram;

  • звернення в Facebook;

  • звернення в WhatsApp;

  • звернення на email;

  • звернення у Viber;

  • звернення в Telegram.

У нашій системі тікетів можна виставляти фіксований час отримання відповіді на звернення, що мінімізує втрату клієнтів та дозволяє надавати їм швидкий зворотний зв’язок.

 

Чому варто обрати Helpdeskstar?

За допомогою Helpdeskstar ви можете повністю керувати робочим процесом, видавати завдання своїм підлеглим та відслідковувати дедлайни. Наша тікет-система допоможе вам забути про загублену інформацію та втрачені завдання, адже все необхідне завжди буде у вас під рукою.

Якщо вас цікавить ефективне рішення для корпоративного простору, тікет-система для бізнесу від спеціалістів студії Глянець — найкращий вибір!

Замовити тікет-систему Helpdeskstar та досягти максимальної ефективності роботи своєї компанії ви можете, залишивши заявку на нашому сайті. Також можна скористатися вікном онлайн-чату для того, щоб дізнатися більше про Helpdeskstar.