Оновлення HELPDESKSTAR. Версія 2.7.

Представляємо вашій увазі нове оновлення тікет-системи. Ми врахували ваші побажання та представляємо наступні новинки:

I. СИСТЕМА СПОВІЩЕНЬ
  • Кожен співробітник має змогу налаштувати сповіщення в залежності від потреб: зміна статусу тікета, додання нового повідомлення, зміна СЛА та багато іншого.

  • Адміністратор системи має змогу налаштувати сповіщення для співробітників, для клієнтів (при потребі).

  • Для кожного каналу зв'язку додано можливість оповіщення клієнта про створення тікета і його закриття.

II. ПЕРСОНАЛЬНІ НАЛАШТУВАННЯ СПІВРОБІТНИКА
  • Встановлення персонального фото співробітника.

  • Додано окремий підпис для використання в месенджерах (ви можете використовувати його за потреби).

III. БАЗА ЗНАНЬ

Додана можливість додавати текст повідомлень для месенджерів. В сучасному світі важливо бути за крок попереду, тому для поштових листів можна встановити більш розширений текст відповіді, для месенджерів — скорочений.

IV. ОРГАНІЗАЦІЇ
  • Додано налаштування показу доступу до тікетів.

  • Додано можливість вказання керівника організації.

  • Додано можливість налаштування організації в персональних фільтрах.

  • Додано сповіщення керівнику організації.

  • Домен організації — автоматичне встановлення організації при створенні клієнта.

V. ФУНКЦІОНАЛ "КЕРІВНИК ДЕПАРТАМЕНТУ"
  • Додано поле "Керівник департаменту" (при створенні департаменту).

  • Надано повний доступ до тікетів департаменту.
  • Додано сповіщення про появу тікета без виконавця в департаменті.
  • Додано сповіщення про завершення в задачі департаменту терміну SLA.

VI. СТВОРЕННЯ НОВОГО КЛІЄНТА

Повністю спрощена система, для відправлення нового листа контакту. Відтепер вам достатньо ввести лише електронну пошту у поле, та контакт автоматично створиться. При потребі ви можете відредагувати контакт та внести його дані: П.І.П, номер телефону та інше.

VII. НАЛАШТУВАННЯ ІДЕНТИФІКАТОРІВ ТІКЕТУ

Додано налаштування довжини номера тікета, префікса і суфікса.

VIII. БРЕНДУВАННЯ ІНТЕРФЕЙСУ — тепер ви можете налаштування дизайн системи під фірмові кольори вашої компанії..

IX. OpenAI / GPT — підключення ШІ в тікет-систему, для роботи з текстом повідомлень.

X. ІНШЕ:
  • Оцінка якості обслуговування — після закриття тікету, клієнт має можливість вказати оцінку та залишити коментар.