Przedstawiamy Państwu nową aktualizację systemu biletowego. Uwzględniliśmy Państwa życzenia i przedstawiamy następujące nowości:
I. SYSTEM POWIADOMIENIA
- Każdy pracownik może dostosować powiadomienia w zależności od swoich potrzeb: zmienić status zgłoszenia, dodać nową wiadomość, zmienić SLA i wiele więcej.
- Administrator systemu może skonfigurować powiadomienia dla pracowników, dla klientów (w razie potrzeby).
- Dla każdego kanału komunikacji dodano możliwość powiadomienia klienta o utworzeniu zgłoszenia i jego zamknięciu.
II. USTAWIENIA OSOBISTE PRACOWNIKA
- Instalacja osobistego zdjęcia pracownika.
- Dodano oddzielny podpis do użytku w komunikatorach (możesz go używać w razie potrzeby).
III. BAZA WIEDZY
Dodano możliwość dodawania tekstu wiadomości dla komunikatorów. W dzisiejszym świecie ważne jest, aby być o krok do przodu, aby móc ustawić dłuższy tekst odpowiedzi na e-maile i krótszy dla komunikatorów.
IV. ORGANIZACJE
- Dodano ustawienie pokazujące dostęp do biletów.
- Dodano możliwość określenia szefa organizacji.
- Dodano możliwość konfiguracji organizacji w filtrach osobistych.
- Dodano powiadomienie do szefa organizacji.
- Domena organizacji — automatyczne ustawienie organizacji podczas tworzenia klienta.
V. FUNKCJONALNY „SZEF WYDZIAŁU”
- Dodano pole „Kierownik działu” (przy tworzeniu działu).
- Zapewniony jest pełny dostęp do biletów wydziałowych.
- Dodano powiadomienie o pojawieniu się biletu bez wykonawcy w dziale.
- Dodano powiadomienie o dotrzymaniu terminu SLA w zadaniu działu.
VI. TWORZENIE NOWEGO KLIENTA
Całkowicie uproszczony system wysyłania nowego listu kontaktowego. Od teraz wystarczy, że wpiszesz w odpowiednim polu swój adres e-mail, a kontakt zostanie utworzony automatycznie. W razie potrzeby możesz edytować kontakt i wprowadzić jego dane: P.I.P., numer telefonu itp.
VII. USTAWIANIE IDENTYFIKATORÓW BILETÓW
Dodano ustawienia długości numeru biletu, prefiksu i sufiksu.
VIII. INTERFEJS MARKI — TERAZ MOŻESZ DOSTOSOWAĆ PROJEKT SYSTEMU POD KOLORY MARKI SWOJEJ FIRMY.
IX. OpenAI / GPT — połączenie AI z systemem biletowym w celu pracy z tekstem wiadomości.
X. INNE:
- Ocena jakości obsługi — po zamknięciu zgłoszenia Klient ma możliwość wystawienia oceny i pozostawienia komentarza.
- Godziny pracy — możliwość ustawienia automatycznej odpowiedzi dla klienta, który napisał poza godzinami pracy.
- Wielokrotny wybór odpowiedzialnego pracownika.
- Dla kanałów komunikacji dodana została możliwość (w zależności od statusu zgłoszenia) ułatwiająca utworzenie nowego zgłoszenia
- Dla każdego kanału komunikacji dodano powtarzalne próby wysłania wiadomości (w przypadku błędu wysyłki) – kolejna wysyłka następuje po 1/3/5/10/20 minutach.
Naprawiono następujące błędy:
- Telegram — poprawiono pracę z czatami grupowymi: reakcja na zmianę nazwy czatu, przypinanie wiadomości, oryginalne nazwiska autorów.
- Poczta — poprawiona obsługa nagłówków MessageID i In-Reply-To
- Baza wiedzy - stała operacja robocza.
- SLA — Naprawiono błąd w filtrach osobistych.
- Naprawiono błąd w podwniosku, jeśli minęła określona data.
- Bilety - poprawiono cytowanie podświetlonej części wiadomości.
- Dodano czyszczenie executora podczas tworzenia podżądania (w przypadku wielokrotnego wyboru były dodatkowe kopie).
Powodzenia w korzystaniu z systemu!