Оновлення HELPDESKSTAR. Версія 3.1.

Представляємо вашій увазі нове оновлення тікет-системи. Ми врахували ваші побажання та представляємо наступні новинки:

1. Переклад: відтепер доступний функціонал перекладу вхідних та вихідних повідомлень.

image

image 2

2. Періодична відправка сповіщень: Якщо в тікетах відбувається одразу декілька дій на які у вас налаштовані сповіщення, ви можете налаштувати періодичну відправку сповіщень, та отримати список всіх дій які відбулись в тікетах одним повідомлення (аби не отримувати сповіщення по кожній дії окремо).

image 3

3. Розширений функціонал Каналів:

  • Виконавець тікета за замовчуванням;

image 4

  • Відповідальний співробітник для всіх нових клієнтів (які не мають визначеного “Відповідального співробітника”)

image 5

4. Розширення функціонала “Стежити”: Відтепер в тікет є змога додавати інших співробітників до тікета в ролі “Спостерігачів”, таким чином надаючи доступ до тікетів з якими вони зможуть взаємодіяти

image 6

5. Неприсвоєнні заявки в департаменті: Додане сповіщення для співробітників департаменту про нову непризначену заявку (раніше сповіщення про непризначену заявку отримував лише керівник відділу).

image 7

6. Перегляд відео: Додано можливість за допомогою плеєру виконувати перегляд відео, без завантаження його на ПК.

7. Аватарки співробітників відображаються в списку виконавців.

image 8

8. Оновлено плагін для перегляду фото в тікет-системі.

 

Виправлені помилки:

  • Відновлено можливість завантаження файлу переміщенням з файлового менеджера
  • Для авторизації до Telegram бота (для отримання сповіщень) в кожного співробітника сформоване його унікальне посилання (раніше потрібно було вводити одноразовий код який надходив в систему)

image 9

  • Після використання функціонала “Закрити тікет”, відбувається переадресація до активного департаменту.
  • Виключено mail-tester.com зі списку тимчасових пошт.
  • В аудит тікета додано логування при створенні тікета співробітником.
  • Значення за замовчуванням для новоствореного співробітника змінено з “Заблокований” на “Активний”
  • Виправлено перегляд завантажених файлів.
  • Змінено перегляд файлів і картинок.
  • Виправлено проблеми з деякими токенами в шаблонах пошти.
  • Прибрано прев’ю посилань зі сповіщень в телеграм.
  • Виправлено помилку з доданням пустих рядків при виведенні тексту (при генерації тексту ШІ).
  • Виправлено помилку в персональних фільтрах по організаціях.
  • Покращено виведення назви організації.
  • Виправлено некоректне відображення кількості тікетів в департаментах.
  • Виправлена невідповідність оцінок на формі оцінювання та в тікет-системі.
  • Збільшено якість картинок що вставлені в текст повідомлення до 3600.
  • В налаштуваннях сповіщення про те що термін СЛА наближається є можливість налаштування при яких статусах не відправляти сповіщення.

image 10

  • Виправлено помилку відображення поля департаменту при відсутності доступу до вибраного департаменту
  • Виправлено вказання департаменту при створенні тікета з каналу (після видалення департаменту, вказаному в каналі)
  • Виправлено помилку з формуванням логіна при створенні клієнта з пошти.
  • Виправлена помилка при формуванні списку виконавців (при наявності видаленого департаменту).