Представляємо вашій увазі нове оновлення тікет-системи. Ми врахували ваші побажання та представляємо наступні новинки:
1. Переклад: відтепер доступний функціонал перекладу вхідних та вихідних повідомлень.
2. Періодична відправка сповіщень: Якщо в тікетах відбувається одразу декілька дій на які у вас налаштовані сповіщення, ви можете налаштувати періодичну відправку сповіщень, та отримати список всіх дій які відбулись в тікетах одним повідомлення (аби не отримувати сповіщення по кожній дії окремо).
3. Розширений функціонал Каналів:
- Виконавець тікета за замовчуванням;
- Відповідальний співробітник для всіх нових клієнтів (які не мають визначеного “Відповідального співробітника”)
4. Розширення функціонала “Стежити”: Відтепер в тікет є змога додавати інших співробітників до тікета в ролі “Спостерігачів”, таким чином надаючи доступ до тікетів з якими вони зможуть взаємодіяти
5. Неприсвоєнні заявки в департаменті: Додане сповіщення для співробітників департаменту про нову непризначену заявку (раніше сповіщення про непризначену заявку отримував лише керівник відділу).
6. Перегляд відео: Додано можливість за допомогою плеєру виконувати перегляд відео, без завантаження його на ПК.
7. Аватарки співробітників відображаються в списку виконавців.
8. Оновлено плагін для перегляду фото в тікет-системі.
Виправлені помилки:
- Відновлено можливість завантаження файлу переміщенням з файлового менеджера
- Для авторизації до Telegram бота (для отримання сповіщень) в кожного співробітника сформоване його унікальне посилання (раніше потрібно було вводити одноразовий код який надходив в систему)
- Після використання функціонала “Закрити тікет”, відбувається переадресація до активного департаменту.
- Виключено mail-tester.com зі списку тимчасових пошт.
- В аудит тікета додано логування при створенні тікета співробітником.
- Значення за замовчуванням для новоствореного співробітника змінено з “Заблокований” на “Активний”
- Виправлено перегляд завантажених файлів.
- Змінено перегляд файлів і картинок.
- Виправлено проблеми з деякими токенами в шаблонах пошти.
- Прибрано прев’ю посилань зі сповіщень в телеграм.
- Виправлено помилку з доданням пустих рядків при виведенні тексту (при генерації тексту ШІ).
- Виправлено помилку в персональних фільтрах по організаціях.
- Покращено виведення назви організації.
- Виправлено некоректне відображення кількості тікетів в департаментах.
- Виправлена невідповідність оцінок на формі оцінювання та в тікет-системі.
- Збільшено якість картинок що вставлені в текст повідомлення до 3600.
- В налаштуваннях сповіщення про те що термін СЛА наближається є можливість налаштування при яких статусах не відправляти сповіщення.
- Виправлено помилку відображення поля департаменту при відсутності доступу до вибраного департаменту
- Виправлено вказання департаменту при створенні тікета з каналу (після видалення департаменту, вказаному в каналі)
- Виправлено помилку з формуванням логіна при створенні клієнта з пошти.
- Виправлена помилка при формуванні списку виконавців (при наявності видаленого департаменту).