Przedstawiamy nową aktualizację systemu zgłoszeń. Uwzględniliśmy wasze sugestie i przedstawiamy następujące nowości:
1. Tłumaczenie: teraz dostępna jest funkcjonalność tłumaczenia wiadomości przychodzących i wychodzących.
2. Okresowe wysyłanie powiadomień: Jeśli w zgłoszeniach zachodzi jednocześnie wiele akcji, na które masz skonfigurowane powiadomienia, możesz ustawić okresowe wysyłanie powiadomień i otrzymać listę wszystkich działań, które miały miejsce w zgłoszeniach w jednym powiadomieniu (aby uniknąć otrzymywania powiadomień dla każdej akcji osobno).
3. Rozszerzona funkcjonalność Kanałów:
- Wykonawca zgłoszenia domyślnie;
- Osoba odpowiedzialna za wszystkich nowych klientów (którzy nie mają przypisanego "Osoby odpowiedzialnej")
4. Rozszerzenie funkcjonalności "Obserwuj": Teraz można dodawać innych pracowników do tіketa jako "Obserwatorów", co umożliwia im dostęp do tіketów, z którymi mogą współpracować.
5. Nieprzypisane zgłoszenia w dziale: Dodano powiadomienie dla pracowników działu o nowym nieprzypisanym zgłoszeniu (wcześniej powiadomienie o nieprzypisanym zgłoszeniu otrzymywał tylko kierownik działu).
6. Oglądanie wideo: Dodano możliwość oglądania filmów za pomocą odtwarzacza, bez konieczności pobierania ich na komputer.
7. Awatary pracowników są wyświetlane na liście wykonawców.
8. Zaktualizowano plugin do przeglądania zdjęć w systemie zgłoszeń.
Naprawione błędy:
- Przywrócono możliwość ładowania pliku przez przeciągnięcie z menedżera plików
- Dla autoryzacji do bota Telegram (do otrzymywania powiadomień) każdy pracownik ma teraz wygenerowany swój unikalny link (wcześniej trzeba było wprowadzać jednorazowy kod otrzymywany w systemie)
- Po użyciu funkcjonalności "Zamknij zgłoszenie" następuje przekierowanie do aktywnego działu.
- Wyłączono mail-tester.com z listy tymczasowych adresów email.
- Do audytu zgłoszenia dodano logowanie przy jego tworzeniu przez pracownika.
- Domyślna wartość dla nowo utworzonego pracownika zmieniona z "Zablokowany" na "Aktywny".
- Naprawiono podgląd załadowanych plików.
- Zmieniono sposób wyświetlania plików i obrazków.
- Naprawiono problemy z niektórymi tokenami w szablonach mailowych.
- Usunięto podgląd linków z powiadomień w Telegramie.
- Naprawiono błąd z dodawaniem pustych linii przy wyświetlaniu tekstu (przy generowaniu tekstu HTML).
- Naprawiono błąd w osobistych filtrach dotyczących organizacji.
- Poprawiono wyświetlanie nazwy organizacji.
- Naprawiono nieprawidłowe wyświetlanie liczby zgłoszeń w działach.
- Naprawiono niezgodność ocen na formularzu oceny i w systemie zgłoszeń.
- Zwiększono jakość wstawianych do tekstu obrazów do 3600 pikseli.
- W ustawieniach powiadomień o zbliżającym się terminie SLA dodano możliwość konfiguracji, przy których statusach nie wysyłać powiadomień.
- Naprawiono błąd wyświetlania pola departamentu przy braku dostępu do wybranego działu.
- Naprawiono wskazanie działu przy tworzeniu zgłoszenia z kanału (po usunięciu działu wskazanego w kanale).
- Naprawiono błąd w formowaniu loginu przy tworzeniu klienta z maila.
- Naprawiono błąd przy formowaniu listy wykonawców (przy usuniętym działu).