🚀 Оновлення HelpDeskStar: покращення інтерфейсу, стабільності та роботи з файлами

Ми випустили нове оновлення HelpDeskStar, яке включає покращення інтерфейсу системи, доопрацювання роботи з файлами, оптимізацію пошуку та виправлення помилок.

У цьому релізі основна увага приділена зручності роботи співробітників, стабільності системи та коректній роботі окремих модулів.

Нижче — основні зміни.

 

🖥 Покращення інтерфейсу системи

У багатьох формах і списках системи було доопрацьовано роботу елементів інтерфейсу.

Зокрема:

• покращено роботу підказок (tooltip);

• додатково покращено роботу випадаючих списків (select) у складних формах та модальних вікнах — вони коректно позиціонуються, не обрізаються контейнерами та адаптуються під доступний простір на екрані;

• покращено роботу списків і таблиць при пролистувані сторінки;

• стабілізовано роботу форм під час редагування та створення тікетів.

• покращено поведінку списків на мобільних пристроях;

 

📂 Покращення файлової системи

Модуль файлового сховища отримав значне оновлення.

Основні зміни:

• покращено систему доступів до файлів та папок;

• права доступу тепер автоматично успадковуються від батьківської папки;

• додано пошук по папках у дереві навігації;

• покращено навігацію по файловій структурі;

• додано нові можливості для масових дій з файлами (переміщення та видалення);

• покращено обробку ситуації, коли користувач немає доступу до частини файлів, при групових діях.

Також було виправлено кілька технічних проблем, що могли впливати на відображення файлів або роботу попереднього перегляду.

 

🔎 Покращення пошуку

Було доопрацьовано механізм пошуку тікетів та повідомлень.

Зокрема:

• виправлено роботу булевих фільтрів;

• виправлено обробку спецсимволів (наприклад апострофів);

• зменшено кількість зайвих операцій очищення кешу під час пошуку;

• покращено стабільність роботи пошуку при великій кількості повідомлень.

У результаті пошук працює швидше та стабільніше.

 

💬 Покращення роботи тікетів і повідомлень

Оновлено інтерфейс перегляду тікета:

• додано підсвічування повідомлення після переходу за посиланням;

• покращено автопрокрутку при відкритті повідомлення;

• виправлено відображення медіафайлів при асинхронному завантаженні;

• виправлено проблему, при спробі завантажити всі файли з повідомлення;

• стабілізовано кешування повідомлень тікетів.

• виправлено роботу пагінації (перемикання сторінок) у списках повідомлень та історії тікета;

Додано швидке створення тікета (quick-create) прямо зі сторінки клієнта.

 

🔒 Покращення приватних повідомлень

Оновлено логіку роботи конфіденційних повідомлень.

• додано іконку замка біля конфіденційних повідомлень, щоб співробітники одразу бачили, що повідомлення має обмежений доступ і містить внутрішню інформацію;

• конфіденційні повідомлення тепер відображаються у заблюреному вигляді, щоб зменшити ризик випадкового перегляду інформації сторонніми особами;

• покращено вибір користувачів, яким доступне повідомлення;

• співробітник, який має доступ до повідомлення, може відкрити його вміст натиснувши на повідомлення;

• щоб знову приховати текст, достатньо оновити сторінку або натиснути на іконку замка.

Як і раніше, якщо автором тікета є клієнт, він зможе бачити вміст такого повідомлення, навіть якщо воно позначене як конфіденційне. Обмеження доступу в цьому випадку стосується лише інших користувачів системи.

 

🏢 Оновлення роботи організацій

Було доопрацьовано модель доступу до тікетів в межах організації.

Зміни дозволяють більш коректно керувати доступами до тікетів для різних учасників організації та узгоджують правила доступу між списками користувачів, та типами доступу в системі.

Також покращено відображення ролей користувачів організації в інтерфейсі.

 

📧 Покращення роботи Email

Оновлено роботу поштового каналу.

Основні зміни:

• додано заголовок References у вихідні листи для кращого зв’язку листів у ланцюжку;

• покращено формування теми листів у випадках, коли вона відсутня у вхідному повідомленні;

• стабілізовано налаштування SMTP;

• виправлено проблеми з конфігурацією перекладів.

 

📊 Робота зі списками та експортом

• виправлено помилки при експорті списків;
• виправлено ситуацію, коли експорт міг працювати некоректно або повертати помилкові дані;
• виправлено відображення поля “організація” при експорті списку тікетів — тепер дані відображаються коректно.

 

📚 Покращення бази знань

Тепер у базі знань теги стали інтерактивними.

При натисканні на тег відкривається список статей, які мають цей тег, що значно спрощує навігацію по матеріалах.

 

 

⚙️ Технічні покращення та стабільність

Окрім видимих змін, у релізі також було проведено ряд технічних доопрацювань:

• покращено роботу кешування Redis;

• оптимізовано обробку повідомлень тікетів;

• покращено обмін статусами між системними процесами;

• виправлено ряд технічних помилок, що могли виникати під час роботи системи.

Ці зміни спрямовані на підвищення стабільності та продуктивності HelpDeskStar.

 

Підсумок

Оновлення спрямоване на:

• покращення зручності інтерфейсу;

• стабільнішу роботу системи;

• оптимізацію пошуку та повідомлень;

• розширення можливостей файлової системи;

• підвищення надійності інтеграції з email.

Якщо у вас виникнуть питання щодо нових можливостей або налаштування системи — наша команда підтримки завжди готова допомогти.