Ми раді представити оновлення вашої тікет-системи, яке включає численні покращення, нові функції та виправлення для забезпечення кращої продуктивності та зручності використання.
1. Основні покращення в інтерфейсі:
- Відкриття посилань в новій вкладці: додано можливість відкриття в новій вкладці внутрішніх сторінок тікет-системи (за замовчуванням посилання відкривалось на активній сторінці). Зовнішні посилання за замовчуванням відкриваються на новій сторінці.
- Розмір колонок у списку тікетів: тепер кожен користувач може змінювати розміри колонок під свої потреби для зручнішого перегляду.
- Обмеження висоти коментарів: для зручнішого перегляду великих обговорень.
- Додано можливість скачування файлів повідомлення одним файлом: тепер можна завантажувати всі файли з повідомлення в одному архіві.
- Пріоритети: тепер тікети з високим пріоритетом мають відповідний фон і вагу, що дозволяє виділяти їх серед інших. Наприклад, критичні питання можуть автоматично підсвічуватись кольором і закріплюватись на початку списку для швидкого доступу співробітників.
2. Нові функції:
- Телефонія: Додана інтеграція телефонії Binotel, включаючи можливість здійснювати дзвінки, завершувати їх та передавати відповідальному співробітнику.
- Реакції: додано функціонал, що дозволяє співробітникам реагувати на повідомлення один одного.
- Платежі: впроваджено новий інструмент для фінансового контролю. Менеджери тепер можуть створювати позначки про очікувані суми від клієнтів, відмічати оплату після її отримання та відстежувати, які оплати вже надійшли, а які ще очікуються
3. Організації:
- Тип доступу "Відкрита з винятком": новий рівень доступу в межах організацій.
- Деталізація дзвінків: тепер організацію видно у списку викликів.
4. Telegram Bot:
- Тепер можна ставити реакції на повідомлення в Телеграмі прямо через тікет-систему, а також бачити, які реакції поставив клієнт.
- Додано можливість цитування тексту, що дозволяє точніше відповідати на конкретні частини повідомлень.
5. Telegram (номерний канал):
- Ігнорування публічних каналів: тепер повідомлення та тікети не створюватимуться з публічних груп та каналів у Телеграмі.
- Аудит про отримання повідомлення: тепер всі дії щодо отримання повідомлень логуються в тікет-системі, що дозволяє відслідковувати історію взаємодії.
- Покращена обробка вхідних повідомлень: ці зміни забезпечують більш точну обробку повідомлень, що надходять до системи.
- Завантаження історії групового чату: тепер, якщо налаштування Телеграму дозволяють, тікет-система може завантажувати історію попередніх повідомлень групи.
- Вказання нікнейму в Телеграмі: раніше спілкування через тікет-систему було можливе тільки за умови, що у клієнта вказаний номер телефону або він звернувся першим. Тепер є можливість взаємодіяти через нікнейм.
- Покращена обробка картинок: тепер зображення обробляються ще ефективніше.
- Цитування тексту: додана можливість цитувати окремі повідомлення для точніших відповідей.
- Виправлена помилка при зміні персональних даних: тепер при зміні поштової адреси чи інших персональних даних користувача не злітає прив'язка до Телеграму, навіть якщо в клієнта не вказаний номер телефону або він прихований у Телеграмі.
Виправлення помилок:
- Вирішено проблему блокування відправки листів у разі перевищення розміру поля (копія/прихована копія).
- Виправлено відображення авторів повідомлень і тікетів.
- Усунено помилки, що впливали на продуктивність, включаючи кешування шрифтів та інтерактивні елементи.
- Firefox: вирішено проблеми з відображенням значень полів тікета в загальному списку тікетів.
- Виправлено перегляд PDF-файлів.
- Виправлено прокрутку в переглядачі файлів.
- Виправлено помилку в правах доступу до сторінки з QR-кодом в налаштуваннях Signal.
- Виправлено блокування відправки листа з тікет системи, при наданні відповіді з пошти співробітника.
- Виправлена помилка з цитуванням перекладених через Google API повідомлень.
- Виправлено помилку обчислення кількості тікетів при роботі з клієнтського інтерфейсу.
- Виправлено помилку з відправленням сповіщень заблокованим користувачам.
- Виправлено відображення SLA в списку тікетів, при відсутності прав доступу на зміну поля.
Оновлення забезпечують не лише розширення функціональності, але й покращують продуктивність системи. Дякуємо за вашу довіру та завжди відкриті для ваших відгуків!