Przyjrzyjmy się bliżej, jak skonfigurowany i wdrożony jest helpdesk system:

• Pierwszy etap: Poznanie firmy — klient definiuje główne cele i zadania, które planuje rozwiązać z pomocą systemu Helpdesk. Menedżer poznaje specyfikę działów firmy oraz etapy interakcji z innymi działami i klientami, które są ważne dla realizacji procesu biznesowego.
• Drugi etap: Zatwierdzenie zakresu zadań — na podstawie otrzymanych danych sporządzany jest zakres zadań i przekazywany klientowi do przeglądu. W razie potrzeby wprowadzane są poprawki i ulepszenia. Pod koniec drugiego etapu przygotowywana jest ostateczna wersja zakresu zadań, planu pracy i kosztorysu.
• Trzeci etap: Konfiguracja, modyfikacja i integracja — system jest instalowany i konfigurowany, tworzone są działy, konfigurowane są role pracowników, podłączane są kanały komunikacji i wprowadzane są niezbędne modyfikacje. Ponadto konfigurowana jest integracja z innymi systemami, podłączana jest telefonia i wprowadzane są inne rodzaje ustawień.
• Czwarty etap: Szkolenie pracowników — po wprowadzeniu niezbędnych modyfikacji i ustawień systemu, pracownicy firmy, zgodnie z poszczególnymi rolami użytkowników: kierownicy sprzedaży, manager, administrator itp. zostają przeszkoleni do pracy z systemem HelpDesk. Wraz ze szkoleniem pracownicy są testowani, a ich zadania są sprawdzane przez naszych menedżerów. W ten sposób ludzie zdobywają niezbędne umiejętności praktyczne, a nie tylko teoretyczne.
• Piąty etap: Instrukcje, filmy i inna dokumentacja — po wdrożeniu systemu HelpDesk przygotowywane są instrukcje i filmy dla pracowników, które w prosty i jasny sposób opisują działania pracownika w systemie.
• Szósty etap: Uruchomienie i wsparcie — wdrożenie systemu jest zakończone, gdy system jest w pełni skonfigurowany i gotowy do działania zgodnie z zatwierdzonym zakresem obowiązków, a pracownicy zostali przeszkoleni i otrzymali niezbędne materiały referencyjne.

Wybierając HelpDeskStar, otrzymujesz nie tylko narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, ale także niezawodnego partnera do optymalizacji i poprawy wydajności Twojego zespołu wsparcia.