Chcesz, aby twoja usługa wsparcia technicznego działa maksymalnie efektywnie
Zamów telefon, a my Ci doradzimy
Przyjrzyjmy się bliżej, jak skonfigurowany i wdrożony jest helpdesk system:
- Pierwszy etap: Poznanie firmy — klient definiuje główne cele i zadania, które planuje rozwiązać z pomocą systemu Helpdesk. Menedżer poznaje specyfikę działów firmy oraz etapy interakcji z innymi działami i klientami, które są ważne dla realizacji procesu biznesowego.
- Drugi etap: Zatwierdzenie zakresu zadań — na podstawie otrzymanych danych sporządzany jest zakres zadań i przekazywany klientowi do przeglądu. W razie potrzeby wprowadzane są poprawki i ulepszenia. Pod koniec drugiego etapu przygotowywana jest ostateczna wersja zakresu zadań, planu pracy i kosztorysu.
- Trzeci etap: Konfiguracja, modyfikacja i integracja — system jest instalowany i konfigurowany, tworzone są działy, konfigurowane są role pracowników, podłączane są kanały komunikacji i wprowadzane są niezbędne modyfikacje. Ponadto konfigurowana jest integracja z innymi systemami, podłączana jest telefonia i wprowadzane są inne rodzaje ustawień.
- Czwarty etap: Szkolenie pracowników — po wprowadzeniu niezbędnych modyfikacji i ustawień systemu, pracownicy firmy, zgodnie z poszczególnymi rolami użytkowników: kierownicy sprzedaży, manager, administrator itp. zostają przeszkoleni do pracy z systemem HelpDesk. Wraz ze szkoleniem pracownicy są testowani, a ich zadania są sprawdzane przez naszych menedżerów. W ten sposób ludzie zdobywają niezbędne umiejętności praktyczne, a nie tylko teoretyczne.
- Piąty etap: Instrukcje, filmy i inna dokumentacja — po wdrożeniu systemu HelpDesk przygotowywane są instrukcje i filmy dla pracowników, które w prosty i jasny sposób opisują działania pracownika w systemie.
- Szósty etap: Uruchomienie i wsparcie — wdrożenie systemu jest zakończone, gdy system jest w pełni skonfigurowany i gotowy do działania zgodnie z zatwierdzonym zakresem obowiązków, a pracownicy zostali przeszkoleni i otrzymali niezbędne materiały referencyjne.
Wybierając HelpDeskStar, otrzymujesz nie tylko narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, ale także niezawodnego partnera do optymalizacji i poprawy wydajności Twojego zespołu wsparcia.
Usługa wsparcia pod klucz z HelpDeskStar
Rozumiemy, jak ważne jest dla Ciebie zapewnienie niezawodnego i szybkiego przetwarzania zgłoszeń, dlatego stworzyliśmy system, który Ci w tym pomoże. Z pomocą naszego systemu biletowego możemy pomóc w stworzeniu i zorganizowaniu wydajnego działu obsługi klienta.
Oferujemy rozwiązanie "pod klucz":
- Zapoznanie się z pracą firmy
- Koordynacja działów firmy, poziomów dostępu i systemu przetwarzania zgłoszeń
- Konfiguracja, modyfikacja i integracja.
- Szkolenie pracowników
- Przygotowanie instrukcji, filmów i innej dokumentacji dotyczącej korzystania z systemu.
- Uruchomienie i wsparcie
Dlaczego nasz system Ci pomoże?
- Komunikacja z klientami w jednym miejscu: System umożliwia przetwarzanie żądań z różnych kanałów komunikacji, takich jak: Email, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook
- Wygodne zarządzanie zadaniami: HelpDeskStar ułatwia tworzenie, śledzenie i delegowanie zadań. Możesz ustawić priorytety, przypisać obowiązki, określić umowy (SLA) i monitorować status każdego żądania.
- Automatyzacja rutynowych zadań: System pomaga uniknąć rutynowych operacji poprzez automatyzację standardowych odpowiedzi, przypomnień i innych procesów.
- Baza wiedzy: Przechowuj ważne instrukcje, rozwiązania i wskazówki we własnej bazie wiedzy, dostępnej dla pracowników.
- Interfejs klienta: Zapewnij swoim klientom dostęp do systemu w celu śledzenia statusu i przesyłania nowych pytań, aby zapewnić przejrzystość i zadowolenie użytkowników.
- Monitorowanie i analiza danych: HelpDeskStar zapewnia narzędzia do monitorowania wydajności help desk. Analizuj dane, identyfikuj trendy i ulepszaj swoje procesy.
- Oszczędność czasu i zasobów: Nasz system pozwala efektywnie rozdzielać zadania pomiędzy pracowników, co znacznie zwiększa produktywność i skraca czas poświęcany na rutynowe czynności.
- Elastyczność i indywidualne podejście: HelpDeskStar można dostosować do własnych potrzeb. Oferujemy elastyczne ustawienia i integracje, aby idealnie odzwierciedlić Twój biznes.