Розглянемо детальніше як відбувається налаштування та впровадження тікет-системи:

• Перший етап: Ознайомлення з роботою вашої компанії — замовник визначає основні цілі та завдання, які планує вирішити за допомогою Helpdesk системи. Менеджер вивчає особливості роботи відділів компанії та важливі для реалізації бізнес-процесу етапи взаємодії з іншими підрозділами та клієнтами.
• Другий етап: Узгодження технічного завдання — на основі отриманих даних складається технічне завдання та передається замовнику для ознайомлення. За необхідності вносяться коригування та доопрацювання. Наприкінці другого етапу складається остаточний варіант технічного завдання, план робіт, а також калькуляція.
• Третій етап: Налаштування, доопрацювання та інтеграція — виконується встановлення та налаштування системи, створюються департаменти, виконується налаштування ролей співробітників, підключаються канали зв’язку виконуються необхідні доопрацювання. Крім того, виконується налаштування інтеграції з іншими системами, підключається телефонія та виконуються інші види налаштувань.
• Четвертий етап: Навчання співробітників — після виконання необхідних доопрацювань та налаштувань системи, співробітники компанії згідно з кожною користувацькою роллю: менеджери відділу продажів, керівник, адміністратор тощо, проходять навчання по роботі з HelpDesk системою. Одночасно з навчанням проводиться тестування співробітників та перевірка виконаних завдань нашими менеджерами. Таким чином люди отримують потрібні практичні навички, а не лише теоретичні.
• П’ятий етап: Інструкції, відео та інша документація — після впровадження HelpDesk системи для співробітників складаються інструкції та відео, де просто і зрозуміло описуються дії співробітника в системі.
• Шостий етап: Запуск і супровід — впровадження системи завершується після того, як система повністю налаштована і готова до роботи відповідно до затвердженого технічного завдання, а співробітники пройшли навчання та отримали необхідні довідкові матеріали.

Обираючи HelpDeskStar, ви отримуєте не тільки інструмент для управління зверненнями, але й надійного партнера для оптимізації та підвищення ефективності вашої служби підтримки.