System Help Desk Star: rejestracja zgłoszeń klientów

і inne firmy...

Co to jest HelpDeskStar?

HelpDeskStar to platforma Service Desk, która pomaga organizować zapytania klientów i zadania wewnętrznego zespołu.

Apel klienta

HelpDeskStar

Jeden system odwołań i zadań

Dzisiaj

Nowe

W pracy

Zaległy

Wykonany

Olena Moroz

SMS z kodem do logowania nie przychodzi

Pilnie

4 min

Andrij Sawczuk

Proszę o podanie stawki dla zespołu 20 osób

Normalnie

12 min

Natalia Łytwyn

Konto osobiste nie jest otwarte

Wypadek

27 min

Zadania wewnętrzne

Sprawdź bramkę SMS

Ihor, dział IT

zrobione

Przygotuj ofertę na 20 miejsc

Wiktoria, sprzedaż

otwarte do 17:00

Przywróć dostęp do biura

Taras, wsparcie techniczne

zaległy

HelpDeskStar gromadzi pracę w jeden przejrzysty system — menedżer widzi, co się dzieje, zespół wie, co dalej robić, a klienci otrzymują na czas odpowiedzi.

Wypróbuj demo

System komunikacji z klientami,
dla Ciebie i Twojego zespołu

Nie musisz już monitorować 10 różnych systemów i przełączać się między kartami. Klienci piszą tam, gdzie jest im wygodnie, a Ty odpowiadasz w jednym oknie.

Nowa wiadomość

Proszę przesłać fakturę

Nowa wiadomość

Czy zamówienie zostało już wysłane?

Nowa wiadomość

Jak połączyć wiele stron?

Gmail, Outlook, Ukr.net

Posłańcy

Telegram, Viber, WhatsApp, Signal

Sieci społecznościowe

Facebook, Instagram

Telefonia

Binotel, Phonet, Ringostat, UniTalk

Witryna

Widżety i formularze opinii

Zamów system

Popraw produktywność zespołu

Odciąż operatorów i zamykaj typowe sprawy w ciągu kilku minut

Zwiększ produktywność

Szablony odpowiedzi

Operator wstawia gotową odpowiedź zamiast pisać od nowa.

Wewnętrzna baza wiedzy

Instrukcje i rozwiązania w systemie - nie musisz pytać współpracowników.

Zapytaj o historię

Cała komunikacja z klientem gromadzona jest na karcie klienta.

Automatyzacja rutyny

System samodzielnie wykonuje typowe czynności, zespół przejmuje kompleks.

Komunikacja z klientami pod kontrolą

Widoczny jest każdy wniosek, każda jego zmiana i każdy przekroczony termin

Zdobądź system

Wejście na jeden kanał

Zgłoszenia ze wszystkich kanałów przyjmuje specjalista, który jest aktualnie wolny.

Audyt wniosków

Każda zmiana jest rejestrowana: możesz zobaczyć, kto i kiedy zrobił ze zgłoszeniem.

Sygnał dla menadżera

System ostrzega w przypadku wygaśnięcia umowy SLA lub powiększenia się kolejki przy wejściu.

Działy

Bilety są automatycznie wysyłane do osób odpowiedzialnych w odpowiednim dziale.

Wszystkie zadania w jednym systemie

W HelpDeskStar możesz tworzyć osobne zadania wewnętrzne lub ustawiać podzadania bezpośrednio na podstawie żądań klientów. Definiuj priorytety, rozdzielaj zadania pomiędzy pracownikami i działami oraz monitoruj ich realizację.

Zadanie od menadżera

Wiktor Melnyk

Irina, zapłać rachunek dostawcy do godziny 15:00, dokumenty są już w systemie

Оплатити рахунок постачальнику

Wewnętrzne zadanie dla księgowości

Zapłać fakturę dostawcy

Iryna

księgowość

Normalnie

do 15:00

Zadanie wewnętrzne

Zadanie może zostać utworzone przez pracownika, współpracownika lub menedżera — natychmiast z podaniem wykonawcy, priorytetu, terminu i plików.

Żądanie klienta nr 1284

Oksana Hrycenko

Płatność kartą na stronie nie przechodzi, po wpisaniu danych pojawia się błąd

Перевірити платіжний модуль

Podzadanie dla działu IT

Sprawdź moduł płatności

Andrzej

Dział IT

Pilnie

do 12:00

Zadanie kontaktu z klientem

Jeśli do rozwiązania problemu potrzebujesz pomocy innego działu, możesz od razu ze zgłoszenia utworzyć podzadanie dla odpowiedniego specjalisty.

ABY KAŻDY KLIENT OTRZYMAŁ ODPOWIEDŹ NA CZAS

Śledź terminy udzielania odpowiedzi i na czas identyfikuj zgłoszenia wymagające uwagi

Zautomatyzuj proces

Czas reakcji SLA

Każde żądanie jest rejestrowane i ma ograniczony czas odpowiedzi.

Statystyki według kanałów

Możesz zobaczyć, z którego kanału pochodzi więcej odwołań i gdzie odpowiadają najdłużej.

Nic nie jest stracone

System rejestruje i monitoruje wszystkie żądania.

Навантаження онлайн

Obciążenie serwisu wsparcia widoczne jest w czasie rzeczywistym.

Analizuj wydajność pracowników

Nie uczucia, ale liczby: ile odwołań, jak szybko i jak dobrze zostały zamknięte

Wypróbuj system

Statystyki zapytań

Ile wniosków zostało zamkniętych przez każdego pracownika i każdy dział.

Czas reakcji

Czas odpowiedzieć na żądania zgodnie z ustalonymi umowami SLA.

Jakość usług

Średnia ocena wystawiona przez klienta po zamknięciu zgłoszenia.

Monitorowanie obciążenia

Wspieraj obciążenie pracą, aby terminowo przenosić ludzi.

Dla kogo system

Dla firm, które utrzymują regularny kontakt z klientami

żądać

Dla sklepów internetowych

żądać

Dla firm świadczących usługi

żądać

Dla usług serwisowych

żądać

Dla organizacji publicznych

żądać

Dla organizacji rządowych

żądać

Ograniczamy negatywne skutki związane z problemem udzielania odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów, zmniejszając jednocześnie utratę klientów związanych z nadmiernym obciążeniem menedżerów lub działu sprzedaży.

Biuro obsługi do dystrybucji odwołań pomiędzy działami

Odwołanie nie kończy się na pierwszej linijce – dociera do tego, kto decyduje

Zdobądź system

Zbiór odwołań

Formularz poczty, telefonu, czatu i przesyłania opinii w witrynie.

Klasyfikacja

Według tematu, priorytetu i trudności rozwiązania problemu.

Dystrybucja

Zgłoszenie trafia do odpowiedniego działu i konkretnego wykonawcy.

Przetwarzanie

Baza wiedzy, pomoc kolegów lub własne badania.

Firmy, które już ulepszyły obsługę dzięki HelpDeskStar

Wszystkie prośby gości.
Jeden system.

Ośrodek narciarski

Bukowel

Problem

Żądania z witryny, komunikatorów i telefonu zostały utracone między usługami. W sezonie goście pozostawali bez odpowiedzi.

Wynik

Pojedyncze centrum kontaktowe z automatyczną dystrybucją pomiędzy hotelami, wypożyczalniami i karnetami narciarskimi.

Każde zadanie jest
pod kontrolą.

Importer i dystrybutor nawozów

Makosh

Problem

Zadania działu technicznego otrzymywaliśmy w Telegramie, telefonicznie i w wiadomościach prywatnych. Umowy zostały utracone.

Wynik

Wszystkie zadania w jednym miejscu: z osobami odpowiedzialnymi, terminami i statusem realizacji.

Atrakcja dla społeczności.
Przejrzysta praca.

Organ samorządu terytorialnego

Społeczność Jakuszyńca

Problem

Trudno było zapanować nad wnioskami, dokumentami i zamówieniami. Pracownicy wykonywali wiele czynności ręcznie.

Wynik

Scentralizowane rozliczanie odwołań, szybka praca z dokumentami i przejrzysta realizacja zadań.

Opinie naszych klientów

Play

Play

Zapomnij o standardowych szablonach odpowiedzi

Dzięki sztucznej inteligencji HelpDeskStar generuje unikalne odpowiedzi na podstawie wzorców znajdujących się w Twojej bazie wiedzy. Sztuczna inteligencja bada kontekst każdego szablonu i zapewnia dokładne przekazanie treści na konkretne życzenie klienta.

Dla zespołu

Szybsza i wydajniejsza obsługa bez rutyny.

Dla klientów

Spersonalizowana reakcja bez poczucia komunikacji z robotem.

Zamów system

Wypróbuj demo

Iryna Kowal

E-mail

apel nr 2045

Nowa aplikacja

Dzień dobry! Zamówiłem trampki, ale rozmiar nie pasował. Jak zwrócić pieniądze?

10:24

Reagować

Notatka wewnętrzna

Szablon: Zwrot pieniędzy

Irina, dzień dobry! Szkoda, że buty nie pasują. Prześlij swój numer zamówienia, a my zrealizujemy zwrot, a środki zostaną przelane na Twoją kartę w ciągu 3 firmy dni.

C Z poważaniem, Maria
obsługa sklepu

Dostosowana sztuczna inteligencja na żądanie

Redagować

Wysłać

Uwzględnia istotę żądania

Adresy według nazwy

Fakty z bazy wiedzy

Funkcje HelpDeskStar

Zapewnij swojemu zespołowi możliwość szybkiej, spójnej i profesjonalnej pracy dzięki zestawowi potężnych narzędzi

Integracja z

shoper

Zachowanie historii wszystkich zgłoszeń

Dostęp do systemu ticketowego z urządzeń mobilnych

Logowanie działań dotyczących każdego zgłoszenia

Monitorowanie obciążenia pracowników

Szczegółowe statystyki kanałów komunikacji

Telegram bot dla każdego działu

Viber konto dla każdego działu

WhatsApp bot dla każdego działu

Integracja z

allergo

Baza wiedzy do tworzenia szablonowych odpowiedzi

Ustawianie uprawnień użytkownika dla każdego działu

Baza klientów i zarządzanie organizacjami

Automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia

Zamrożenie / automatyczne otwarcie zgłoszenia

Ustalenie terminu dla każdej aplikacji

Konsolidacja wniosków

Powiadomienia e-mail pracowników o zmianach w zgłoszeniach

Filtry osobiste

Grupowanie akcji związanych ze zgłoszeniami

I jeszcze ponad 100 przydatnych funkcji dla Twojej wygody

Wsparcie zawsze pod ręką

Pobierz naszą aplikację HelpDeskStar na swój smartfon i pracuj wygodnie jak na komputerze: odpowiadaj na zgłoszenia, ustawiaj zadania, sprawdzaj statusy i monitoruj pracę z dowolnego miejsca.

Pobierz z App Store

Pobierz z Google Play

HelpDeskStar

Nowy apel Oksany M.

Płatność kartą na stronie nie jest akceptowana

1 god temu

HelpDeskStar

Zadanie wykonane

Maria D. dokonała zmian konstrukcyjnych

5 min temu

HelpDeskStar

Nowa ocena od klienta

Iryna B. oceniła wsparcie na 5 z 5

Teraz

HelpDeskStar

Przydzielono ci zadanie

Sprawdź moduł płatności do godziny 12:00

40 min temu

Uruchomienie i konfiguracja biuro obsługi Twojej firmy

Integracja HelpDeskStar z wybranymi usługami, o ile dostępne jest odpowiednie API, odbywa się na podstawie indywidualnej oceny zgodnie z Państwa wymaganiami.

Przeprowadzamy ustawienia pod Twoją konkretną pracę i organizację: tworzenie działów, prawa dostępu, konfigurowanie kanałów wejściowych, wdrażanie i szkolenie Twoich pracowników.

Cena wdrożenia i konfiguracji jest indywidualna: zależy od transferu danych, integracji, specyfiki pracy firmy i liczby pracowników.

Wypróbuj demo

Wypróbuj w tej chwili

Zamów rozmowę - a my skontaktujemy się z Tobą już teraz i od pierwszego dnia poinformujemy Cię, jak wdrożyć system

Często pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas – skonsultujemy i pokażemy system na przykładzie Twojej firmy.

Nadal wszystko działa na czatach i w poczcie. Dlaczego osobny system?

Chociaż istnieje niewiele odwołań, może to rzeczywiście wystarczyć. Problemy zaczynają się, gdy jest więcej kanałów, klientów i pracowników: trudniej jest dostrzec terminy, odpowiedzialnych ludzi i to, co nie zostało jeszcze ukończone. HelpDeskStar łączy to w jeden łatwy do zarządzania proces.

Czy HelpDeskStar jest przeznaczony tylko dla helpdesku?

Nie. W systemie możesz zarządzać nie tylko zgłoszeniami klientów, ale także wewnętrznymi zadaniami zespołu. Dlatego nadaje się tam, gdzie pytania są przekazywane pomiędzy menadżerami, księgowością, serwisem, specjalistami technicznymi lub innymi działami.

A jeśli nad jednym problemem musi pracować kilka osób?

Nie ma potrzeby przekazywania wiadomości z czatu na czat. Na podstawie żądania możesz utworzyć powiązane zadania dla różnych specjalistów, a wyniki pozostaną w ramach tego samego procesu. Menedżer widzi, co już zostało zrobione, a co jeszcze czeka na wykonanie.

Czy będziemy musieli przebudować nasze procesy dla HelpDeskStar?

Nie, nie jest to konieczne. Możesz dostosować działy, trasy kontaktu, priorytety, terminy i prawa dostępu, aby dopasować je do sposobu, w jaki Twój zespół już pracuje.

Czy HelpDeskStar nie stanie się kolejną usługą, którą zespół musi stale uzupełniać?

Jego zadanie jest zupełnie odwrotne — usunięcie części sterowania ręcznego. Odwołania działają, historia jest zapisana, zadania mają statusy i terminy, a menedżer nie musi tego wszystkiego osobno zbierać na czatach i tabelach.

A co jeśli menadżer się zmieni, zachoruje lub pojedzie na urlop?

Kontekst nie pozostaje jedynie w jego osobistej korespondencji. Inny pracownik widzi historię żądania, poprzednie odpowiedzi, pliki i podjęte działania i może kontynuować bez ponownego zbierania informacji.

Jak zrozumieć, że HelpDeskStar jest odpowiedni dla naszego zespołu?

Zastanówmy się, skąd pochodzą Twoje odwołania, kto nad nimi pracuje i w jaki sposób przekazywane są zadania pomiędzy pracownikami. Na tym schemacie możesz od razu zobaczyć, jak będzie wyglądał Twój rzeczywisty proces w HelpDeskStar.

Od czego zaczniemy, jeśli zdecydujemy się wypróbować HelpDeskStar?

Najlepszym miejscem na rozpoczęcie jest krótka demonstracja HelpDeskStar - [link do wersji demonstracyjnej]. Nasz menadżer pokaże Ci jak działa system, odpowie na Twoje pytania i powie od czego najlepiej zacząć i jak dalej postępować w Twoim konkretnym przypadku.